قد ترغب الشركات التي أنشأت نظام إدارة شكاوى العملاء في ISO 10002 في إثبات ذلك مع مستند. في هذه الحالة ، من الضروري التقديم على جهة اعتماد معتمدة وطلب شهادة.
هيئة التصديقعند استلام نموذج طلب الشهادة الخاص بالمنظمة الطالبة ، ستبدأ أعمال المراجعة الأولى على المستندات المستقبلية. إذا تم الكشف عن عدم المطابقة خلال هذا الفحص الأولي ، فيجب معالجة عدم المطابقة قبل المراجعة الأولية في المؤسسة. يمكن إجراء فحص المستندات في جهة إصدار الشهادات أو بناءً على طلب الشركة.
ما إذا كان يتم إجراء التدقيق المسبق يعتمد على الاتفاق بين هيئة إصدار الشهادات والشركة التي تطلب الشهادة. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد ما إذا كانت الشركة مستعدة لمراجعة الشهادات. جميع عمليات الشركة لا تؤخذ في الاعتبار أثناء التدقيق المسبق. بدلاً من ذلك ، يتم فحص المشاكل المحتملة التي قد تواجهها الشركة أثناء التدقيق والنقاط الرئيسية للنظام.
بعد التدقيق المسبق ، يتم إعداد برنامج تدقيق مناسب للشركة ويتم بدء التدقيق.
عند الانتهاء من عمليات التدقيق شهادة نظام إدارة شكاوى العملاء اتفاقية ترخيص تصف مسؤوليات الشركة. سيثبت بعد ذلك أن النظام تم تثبيته وتشغيله وفقًا للمعايير نظام إدارة شكاوى العملاء يتم إعداد الشهادة وتسليمها إلى الشركة.
مدة صلاحية الشهادة ثلاث سنوات. خلال هذه الفترة ، يجب إجراء عمليات التدقيق المؤقتة في فترات يتم تحديد تكرارها ومدتها وفقًا للمعايير الدولية. إذا كان هناك أي عدم مطابقة تم اكتشافها في عمليات التدقيق المؤقتة هذه ، فيجب تصحيحها. إذا لم يتم حل أوجه القصور التي تم تحديدها ، فقد يتم تعليق المستند أو قد تتوقف عملية التصديق.
عند انتهاء صلاحية الشهادة في ثلاث سنوات ، يجب إعادة تنفيذ نفس شهادة العمل. يتم إجراء هذا التجديد لضمان الحفاظ على نظام إدارة شكاوى العملاء وفقًا للمعايير. إذا نجحت الشركة في التدقيق بنجاح ، يتم إصدار شهادة لمدة ثلاث سنوات مرة أخرى. يجب القيام بأعمال إعادة التأهيل قبل نهاية المستند.
لمزيد من المعلومات حول عملية إصدار شهادات نظام إدارة شكاوى العملاء في ISO 10002 ، يرجى الاتصال بمديري وموظفي هيئة إصدار شهادات TURCERT.