الشركات العاملة في نفس القطاع في منافسة لا هوادة فيها. اليوم ، وصلت إلى نقطة أنه إذا كان العميل راضيًا ، فإن الشركة ستكسب المال وإذا كان هذا الوضع مستدامًا ، فسوف يستمر الربح في الزيادة. لذلك كل شيء يعتمد الآن على رضا العملاء. لا يحصل العميل بسهولة. ثم يجب الاحتفاظ العملاء الحاليين. إن الأمر أكثر صعوبة ومكلفة بالنسبة للشركات التي ستخسر عملائها الحاليين للتعويض عن هذه الخسائر.

لهذه الأسباب ، نظام إدارة شكاوى العملاء ISO 10002وللحصول على الوثيقة ذات الصلة أصبحت مهمة. بفضل هذا المستند ، تظهر الشركات أنها تهتم بعملائها. الموظفين أكثر وعيا وحساسية في هذا الصدد. وهم يعرفون كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وماذا يفعلون. إنهم يعلمون أن حل المشكلات يجب أن يكون موضوعيًا ونزيهًا وغير متحيز. الأهم من ذلك ، ISO 10002 شهادة نظام إدارة شكاوى العملاءإدارة شركة تعرف كيفية أخذ الدروس من الشكاوى واستخدامها كفرصة للتحسن.

إن الحصول على شهادة نظام إدارة شكاوى العملاء (ISO 10002) ليس بالأمر السهل. إنها رحلة طويلة وشاقة. الحصول على المستند ، الخطوات الأخيرة من هذه الرحلة ، سهل نسبيًا. هذا لأنه سيكون هناك عدد كبير من المستندات التي يتم إنتاجها أثناء عملية تثبيت النظام ، وهذه هي المستندات التي سيتم فتحها إلى جهة إصدار الشهادات لاستلام الوثائق.

يجب على المنظمة التي ترغب في الحصول على شهادة إصدار نموذج طلب شهادة وتحيل طلبها إلى جهة التصديق. هيئة التصديق سوف تتلقى دراسة ثنائية الاتجاه بعد استلام نموذج الطلب.

تتمثل الخطوة الأولى في الدراسة في دراسة المستندات التي تم إنتاجها أثناء مرحلة تثبيت النظام. سيكون دليل نظام إدارة شكاوى العملاء في بداية هذه المستندات. ومع ذلك، نظام إدارة شكاوى العملاء السياسات والإجراءات وتوصيفات الوظائف المحدثة بما يتماشى مع نظام شكاوى العملاء من الموظفين ، تعليمات ونماذج طلبات عمليات العمل هي المستندات التي يجب تقديمها إلى جهة إصدار الشهادات.

الخطوة الثانية من الدراسة هي عمليات التدقيق التي يجب إجراؤها لمعرفة مدى عمل النظام مع هذه الوثائق المعدة وفقًا للمعايير.

لمزيد من المعلومات حول الوثائق التي ستكون مطلوبة للحصول على شهادة نظام إدارة شكاوى العملاء في ISO 10002 ، يمكن استشارة مديري وموظفي هيئة إصدار شهادات TURCERT.