سوف ترغب الشركات التي أنشأت نظام إدارة شكاوى العملاء في ISO 10002 في إنشائها بطبيعة الحال في مشاركة هذا مع عملائها. المؤسسات التي تقدر عملائها وتقيِّم جميع أنواع التعليقات الإيجابية والسلبية الواردة منهم ، يتم تطبيقها على جهة إصدار الشهادات بعد تشغيل النظام الثابت لفترة من الوقت. شهادة نظام إدارة شكاوى العملاء ISO 10002 قد يطلبون.
للحصول على هذه الشهادة ، ليست هناك حاجة لبعض الميزات في المؤسسات. يمكن لكل شركة من كل قطاع تثبيت نظام إدارة شكاوى العملاء في ISO 10002 والحصول على شهادة.
شهادة نظام إدارة شكاوى العملاءيمكن تعيين موظف من داخل المنظمة لهذه الوظيفة لاستلام. هذا الشخص معايير ISO 10002 وإنشاء نظام إدارة شكاوى العملاء من خلال هيكلة المعايير المطلوبة فيما يتعلق بمجال نشاط الشركة. بعد ذلك ، قد يُطلب إصدار شهادة عن طريق التقدم إلى جهة إصدار الشهادات. ومع ذلك ، لا ينصح بشدة هذه الطريقة. لأنه سوف يستغرق وقتًا طويلاً للموظف الذي ليس لديه وظيفة أساسية للحصول على التعليم ، وفهم النظام ، وتطبيق المعايير ، ثم إنشاء نظام صحيح وفعال. علاوة على ذلك ، فإن احتمال الفشل مرتفع للغاية. العامل الأكثر أهمية في هذا الفشل هو حقيقة أن الموظف موظف في الشركة ، حتى نتمكن من رؤية الموقف يسمى العمى التجاري. يمكن تجاهل النقاط التي يمكن لأي شخص رؤيتها بسهولة من الخارج.
الحقيقة شهادة ISO 10002 المنظمات التي تريد أن تأخذ ، تلقي خدمات استشارية خارجية. هذه هي الطريقة المفضلة عمومًا. بهذه الطريقة ، تكون عملية إعداد النظام أقصر ولا توجد إمكانية للفشل. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون من المفيد للعين الخارجية رؤية أوجه القصور والنقاط غير العاملة في المنظمة.
ISO 10002: تهدف الشركات الحاصلة على شهادة نظام إدارة شكاوى العملاء من 2004 إلى إبلاغ العملاء الذين يبلغون عن شكاواهم أو الموظفين الذين يتسببون في الشكوى. وذلك لأن المعلومات التي تم الحصول عليها أثناء التعامل مع الشكاوى وحلها توفر تحسينًا مستمرًا في عمليات إنتاج السلع أو الخدمات. الشركات التي تحمل هذه الشهادة تعطي مزيدًا من الثقة لعملائها. يؤدي وضع الشكاوى في مثل هذا النظام إلى انخفاض عدد الشكاوى وزيادة الإنتاجية. لأنه يتم زيادة رضا العملاء بهذه الطريقة.
لمزيد من المعلومات حول شهادة نظام إدارة شكاوى العملاء في ISO 10002 وكيفية الحصول عليها ، يمكنك الاتصال بمديري وموظفي هيئة إصدار الشهادات TURCERT.