إدارة العديد من العوامل الحاسمة مثل استراتيجيات الإدارة ، وفعالية العملية ، ودراسات البنية التحتية ، والمسؤولية الاجتماعية ، والممارسات المبتكرة ، والعوامل التي تؤثر على علاقات العملاء ورضا العملاء ، ومؤشرات الأداء الرئيسية ، والمسؤولية الاجتماعية لخدمات مركز الاتصال ، ولكن نظام إدارة مركز اتصال العملاء في ISO 15838 مع إنشاء. إذا تحققت جميع هذه العوامل بنجاح ، فستستخدم الشركة ISO 15838: شهادة نظام إدارة مركز اتصال العملاء قد يتأهل ل
من أجل الحصول على هذه الشهادة ، يجب تقديم طلب إلى جهة إصدار الشهادات. كثير في بلدنا هيئة التصديق الشركات التي ترغب في الحصول على شهادة لأنها ، ستتلقى العروض من هذه المنظمات. ثم يتعين عليهم ملء وتقديم نموذج الطلب الذي سيتم الحصول عليه من جهة التصديق التي تم التوصل إلى اتفاق بشأنها. في هذه المرحلة ، سيتم فتح جميع الوثائق المعدة أثناء تثبيت النظام أمام هيئة إصدار الشهادات.
ستبدأ هيئة التصديق أولاً في فحص هذه المستندات وإبلاغ الشركة بأي قصور أو أخطاء. بمجرد الانتهاء من ذلك ، سترسل هيئة إصدار الشهادات مدققي الحسابات لتخصيصهم للشركة.
سيتم إجراء التدقيق الفعلي بهذه الطريقة وستتم ملاحظة جميع العمليات في مكان العمل وما إذا كانت الأعمال قد تم تنفيذها كما هو مطلوب بالمعيار. بعد اكتمال أعمال التدقيق ، يصدر المراجعون تقريرًا.
إذا كانت أنشطة الشركة ، ISO 15838 معايير نظام إدارة مركز اتصال العملاءهيئة إصدار الشهادات ، سيتم إصدار شهادة نظام إدارة مركز اتصال العملاء في ISO 15838 وتسليمها إلى الشركة.
ومع ذلك ، إذا تقرر أنه لم يتم الوفاء بمتطلبات المعيار ، فسوف يُطلب في هذه المرة إكمال أوجه القصور. في كلتا الحالتين يجب على هيئة إصدار الشهادات إخطار الشركة كتابة.
مدة صلاحية شهادة نظام إدارة مركز اتصال العملاء ISO 15838 هي ثلاث سنوات. ومع ذلك ، ستأتي جهة إصدار الشهادات إلى الشركة مرة واحدة على الأقل في السنة لإجراء عمليات تدقيق مؤقتة. سيتم اتباع استمرارية النظام الذي أنشئ بهذه الطريقة.
للحصول على معلومات حول عملية اعتماد نظام إدارة ISO ISO لمركز اتصال العملاء وحتى لإنشاء هذا النظام وامتلاكه ، يمكنك الاتصال بالمديرين ذوي الخبرة والعاملين في مؤسسة شهادات TURCERT.