أصبحت مراكز الاتصال شركة متنامية في السنوات الأخيرة. إنها حقيقة أنها تخلق عمالة كبيرة. جميع الشركات الكبرى قادرة على التواصل مع العملاء. مراكز الاتصال تم إعداده. سوف تتخذ بعض الشركات خطوة للأمام لتزويد العملاء بخدمة أسرع وأكثر موثوقية أو نظام إدارة مركز الاتصال أو نظام إدارة مركز اتصال العملاء لإنشاء وإدارة معاييرها. معيار EN ISO 15838 هو معيار دولي يلبي متطلبات الشركات الموجهة للعملاء.
الشركات التي تقوم بإعداد وإدارة نظام إدارة مركز اتصال العملاء في ISO 15838 تزيد رضا العملاء بهذه الطريقة ، وبالتالي توفر ميزة تنافسية للشركة.
إذن ما فوائد تثبيت نظام إدارة ISO 15838 لإدارة العملاء؟ الآن دعونا نركز على هذا:
- أكبر فائدة هي أن التواصل مع العملاء يتم بطريقة مضبوطة وجودة.
- بفضل التعليقات الواردة من العملاء ، تزداد جودة الخدمات وتبدأ شكاوى العملاء في الانخفاض.
- حقوق العملاء المقدمة محمية.
- من الممكن مراقبة الخدمات المقدمة بأثر رجعي.
- يتم ضمان تدفق البيانات بشكل مستمر ومستمر.
- يتم رفع رضا العملاء.
- يتم تطبيق الإدارة الفعالة للوقت.
- يتم تجنب التكاليف غير الضرورية.
- زيادة إنتاجية الشركة.
- يتم تسريع التنمية الشخصية للموظفين.
- يساهم في التنمية الشخصية للموظفين.
- يزيد من الدافع والثقة بالنفس للموظفين.
- زيادة قيمة العلامة التجارية للشركة.
- في السوق ، تزداد القدرة التنافسية للشركة ويتم إنشاء ميزة التسويق.
- العمليات التجارية آخذة في التحسن.
- تم تحسين جودة مكالمة الشركة.
في الواقع ، فإن ISO 15838 نظام إدارة اتصالات العملاء المعياريحدد الشروط الفنية اللازمة لمراكز الاتصال لتقديم خدماتها مع تلبية متطلبات نظام إدارة مراكز الاتصال. بفضل هذه الميزة ، توفر الشركة عددًا من المزايا الموضحة أعلاه.
الميزة الرئيسية لهذه المعايير هي أنها مصممة لتحسين جودة الأداء في العلاقة بين العميل ومركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
تعد شهادة نظام إدارة مركز الاتصال لزبائن TURCERT و ISO 15838 واحدة من مؤسسات إصدار الشهادات. يمكن للمنظمات التي ترغب في الحصول على معلومات حول فوائد هذه المستندات أو لديها هذه الشهادة أن تتقدم بطلب إلى مديري وموظفي TURCERT.