تعتبر مراكز اتصال العملاء أو مراكز الاتصال من قبل الشركات لأنها تقوم ببناء جسر تواصل مع العملاء. بدعم من مركز الاتصال ، يتم تعزيز العلاقات بين الشركات وعملائها ، وبالتالي يصبح العملاء أكثر ولاءً وسعداءً وأكثر عرضة لشراء المنتجات وأكثر استعدادًا للتعاون مع الشركة. لذلك واحد مركز اتصال العملاء أو إنشاء وتشغيل مركز الاتصال هو وسيلة لتحقيق المزيد من الإيرادات للشركات.

هذا هو السبب في أن الشركات تستثمر بكثافة في هذه التكنولوجيا. ولكن الشيء المهم هو عدم إنشاء هذا المركز ، ولكن لتشغيله بشكل صحيح وموثوق وصحي. ISO 2009 في 15838 من قبل لجنة المعايير الأوروبية نظام إدارة اتصالات العملاء المعيار أعدت ونشرت. تحدد هذه المواصفة القياسية الشروط العامة اللازمة لتوفير خدمة سلسة وآمنة لمراكز الاتصال بشكل عام. يلبي هذا المعيار احتياجات المنظمات الموجهة للعملاء ، وخاصة مراكز الاتصال.

اليوم ، تطبق العديد من الشركات معايير نظام إدارة مركز اتصال العملاء أو نظام إدارة مركز الاتصال لتوفير خدمة أسرع وأكثر أمانًا للعملاء. EN ISO 15838 القياسيةهو معيار دولي يلبي متطلبات مراكز الاتصال. متطلبات هذا المعيار مكملة للشروط الفنية للخدمات التي يقدمها مركز الاتصال.

بفضل معيار ISO 15838 ، ستوفر الشركات خدمة أكثر أمانًا لعملائها. سيتم منع ضياع الوقت غير الضروري في فهم العملاء والتواصل معهم. سيتم زيادة فعالية الاتصالات.

يعد معيار نظام إدارة مركز اتصال العملاء عبارة عن تجميع لنظام إدارة الجودة ISO 9001 ونظام إدارة شكاوى العملاء ISO 10002 ونظام إدارة أمن معلومات ISO 27001 لمراكز الاتصال والمؤسسات المماثلة.

يمكن للشركات التي أنشأت نظام إدارة الجودة داخل هيكلها تثبيت وتشغيل نظام إدارة مركز اتصال العملاء بطريقة أسهل بكثير ومتكاملة.

لمزيد من المعلومات حول ماهية نظام إدارة مركز اتصال العملاء في ISO 15838 ، وكيفية تثبيته ، وما الذي يقوم به وكيف يتم استلامه ، يمكنك الاتصال بمديري وموظفي هيئة شهادات TURCERT.