منظمة المعايير الدولية (ISO) وهو معيار دولي. معيار ISO 9001هو معيار إدارة الجودة الذي يستخدم كنموذج لإصدار الشهادات في العديد من البلدان بما فيها دول الاتحاد الأوروبي.

على أساس ثمانية معيار الجودة هناك:

  1. التركيز على العملاء: يجب على جميع المؤسسات الاضطلاع بأنشطتها على أساس العملاء. يجب أن تكون جميع احتياجات العملاء اليوم والمستقبل مفهومة جيدًا وأن يتم إنتاج المنتجات والخدمات بما يتماشى مع توقعات العملاء ويتجاوز توقعات العملاء.
  2. القيادة: القائد في المنظمة ، هو الشخص الذي لديه القدرة على التأثير على الموظفين من أجل الوصول إلى الأهداف المحددة. إنها تلعب أهم دور في تحفيز الموظفين وتحقيق أهداف المنظمة. الهدف هو تحديد وحدة واتجاه القائد.
  3. مشاركة الموظف: الموظفون على جميع المستويات يمثلون قيمة للمنظمة. من المتوقع أن يشاركوا من أجل الاستفادة القصوى من قدراتهم. بهذه الطريقة ، يمكن للموظفين أن يكونوا منتجين للمنظمة.
  4. نهج العملية: يجب إدارة الموارد والأنشطة بشكل صحيح لتحقيق النتائج. ضمان أن هذا يعتمد على إعداد العمليات التجارية. يجب أن تخضع العمليات المعدة دائمًا لدورة PDCA: تحديد الأهداف والخطة (P) ، وتطبيق (U) ، والسيطرة (K) ، والقياس المستمر (M).
  5. نهج النظام في الإدارة: يجب التعامل مع العمليات المرتبطة ببعضها البعض وتحديدها في النظام. بهذه الطريقة ، يتم فهم العمليات وإدارتها بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، تزيد كفاءة المنظمة وزيادة الإنتاجية في الوصول إلى الأهداف.
  6. التحسين المستمر: نظم الجودةالميزة الأساسية للشركة هي مبدأ التحسين المستمر. يجب أن تكون جهود المنظمة في هذا الاتجاه هي الهدف الدائم للمنظمة ، وليس فقط استلام المستند. أعمال التحسين ليست فقط من حيث خصائص السلع أو الخدمات المنتجة ، ولكن أيضًا لجميع العمليات المستخدمة لإنتاج وتوزيع السلع والخدمات.
  7. نهج واقعي في اتخاذ القرارات: يجب على المنظمة استخدام وتحليل جميع البيانات التي تم الحصول عليها من الأنشطة من أجل اتخاذ القرارات الصحيحة والفعالة.
  8. علاقات الموردين القائمة على المصالح المتبادلة: المنظمات ليست مستقلة عن الموردين والمقاولين من الباطن. ومع ذلك ، فهي في علاقة المصلحة المتبادلة. لذلك ، يتعين على الجانبين إنشاء فائض قيمة لبعضهما البعض.

لمزيد من المعلومات حول المبادئ الأساسية لشهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، يمكنك الاتصال بمديري وموظفي شهادات TURCERT.