الشكوى هي في الواقع تعبير عن عدم الرضا. لقد أثار العملاء مشكلة مع المنتج أو الخدمة التي تلقوها ويتوقعون أن تتوصل الشركة إلى حل. لذلك نظام إدارة رضا العملاءمن حيث الأعمال الناجحة ، من المهم للغاية إدارة احتياجات العملاء والحفاظ على علاماتهم التجارية الخاصة. تم تصميم معيار ISO 10002 لمساعدة الشركات على التعامل مع شكاوى العملاء وتحديدها وفهمها وإدارتها.
نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002هو نظام يمكن تطبيقه من قبل أي منظمة ترغب في الخدمة بما يتجاوز توقعات العملاء. لا يقوم هذا النظام بإدارة شكاوى العملاء فحسب ، بل يقوم أيضًا بتحليل هذه الشكاوى ويحاول إيجاد فرص للمستقبل.
معيار ISO 10002قبل كل شيء ، فإنه يخلق فرصة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر فرصة للقضاء على أسباب الشكاوى من خلال تحليل قضايا الشكاوى وخلق كفاءة المعاملات للشركة. بفضل هذا المعيار ، تم اعتماد نهج يركز على العملاء ويتم إنتاج نتائج تركز على العملاء لحل الشكاوى.
يتوافق معيار ISO 10002 أيضًا مع معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001. وبهذه الطريقة ، يمكن دمج هذه الأنظمة بسهولة ويمكن توفير زيادة كفاءة الشركة. التحسين المستمر والتحسين المستمر ، الذي هو السمة الرئيسية لنظم الجودة ، هي أيضا موضع تساؤل في هذا النظام. شكاوى العملاء عند تقييم الشكاوى وحلها ، يكون من السهل على المنظمة معرفة أين تحتاج إلى التحسين ومراجعة العمليات باستمرار.
الشركات التي قامت بتثبيت هذا النظام في أعمالها شهادة نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002سوف يريدون أن يأخذوا. للحصول على هذه الشهادة ، من الضروري التقديم على جهة إصدار الشهادات. تسعى هيئات التصديق عمومًا إلى ضمان تنفيذ النظام لفترة زمنية معينة قبل بدء عملها.
النقطة المهمة هنا هي معرفة جهة الاعتماد التي تتمتع بسلطة اختيار جهة إصدار الشهادات والسعر. قد تكون هناك حاجة إلى رسوم منخفضة لأعمال التصديق ، ولكن إذا لم يكن لديهم سلطة من هيئة اعتماد جادة ، فقد يضيع الوقت والعمل. لذلك ، ينبغي التساؤل عما إذا كان قد تم اعتماده قبل إبرام عقد مع هيئة إصدار الشهادات.
يبدأ تقييم المطابقة وأعمال التدقيق بعد العقد ، وإذا تقرر أن الشركة تستحق الحصول على الشهادة ، يتم إصدار شهادة ISO 10002 وتسليمها للشركة.
هيئة إصدار الشهادات TÜRCERT هي أيضًا منظمة تجري دراسات تقييم المطابقة وتواصل أنشطتها على أساس التفويض الذي تتلقاه من هيئات الاعتماد ذات الصلة. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول شهادة ISO 10002 وكيفية الحصول على هذا المستند بالطريقة الأنسب أو إذا تم الحصول على شهادة نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 ، فإن مؤسسة شهادات TÜRCERT هي العنوان الصحيح. TÜRCERT على استعداد لتقديم جميع أنواع الدعم مع مديريها وموظفيها ذوي الخبرة.