لتطوير العلاقات طويلة الأجل والمشتركة مع العملاء ، لحل المشاكل التي تسبب عدم الرضا ، والقضاء على أوجه القصور في المنتجات والخدمات هي النهج الأساسية لكل مؤسسة. إدارة رضا العملاء عندما قدمت تطبيقاتهم تحسينات كبيرة في هذه المجالات ، بدأت المؤسسات في التركيز أكثر على هذا الاتجاه.
إذا وجد العملاء عيبًا في المنتجات أو الخدمات التي يشترونها ، استياء العملاء يتم إنشاؤه. يجب حل هذا الاستياء في أسرع وقت ممكن حتى لا تضر المنظمة. إذا لم يتم تزويد العملاء بحل فعال ، فيمكنهم التفاعل بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، لن يقوموا أبدًا بإجراء عمليات شراء مع هذه الشركة مرة أخرى أو قد ينشرون معلومات سلبية. قد يرفعون المشكلة إلى السلطات القانونية. إذا كانت المنظمة لا ترغب في تجربة هذه السلبيات ، فعليها إيلاء المزيد من الاهتمام لشكاوى العملاء.
نظرًا لأن العملاء لديهم العديد من بدائل المنتجات والخدمات ، فليس من السهل إنشاء ولاء العملاء والحفاظ على العميل لفترة طويلة. يمكن للعملاء بسهولة تغيير المنتجات والخدمات التي يستخدمونها. الأداة الأكثر أهمية لخلق رضا العملاء وخلق ولاء العملاء إدارة شكاوى العملاء إذ ينبغي تطبيقها. وبهذه الطريقة ، يتم حل النقص في عميل غير راضٍ ويمكن ضمان ولائه للمؤسسة.
معيار ISO 10002بينما يساهم في رضا العملاء وولائهم ، فإنه يساهم أيضًا في العمليات التجارية للشركة. تلاحظ الشركات وجود عيوب في منتجاتها وخدماتها بعد شكاوى العملاء وتمنع حدوث أخطاء مماثلة في المستقبل. في الوقت نفسه ، ستمنع هذه الشركات التواصل السلبي عن نفسها.
شروط المنافسة القاسية تؤدي أيضًا إلى تغييرات في أساليب التسويق فيما يتعلق بعلاقات العملاء. في الماضي ، كانت عملية المبيعات فقط تركز عليها ، ولكن اليوم يتم التركيز على الاحتفاظ بالعميل. على الرغم من أن ميزات المنتج كانت مهمة ، إلا أن فوائد المنتج اليوم تركز عليها. في حين أن العلاقات قصيرة الأجل كانت كافية في الماضي ، فإن للمنظمات اليوم منظور طويل الأجل. بالتوازي مع هذا التغيير نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 أصبح أهمية متزايدة بالنسبة للشركات.
تستفيد المؤسسات التي تطبق معيار ISO 10002 في أعمالها أيضًا من مزايا الحصول على شهادة نظام إدارة رضا العملاء ISO. انها مثل ،
- تتزايد إمكانات الشركة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- يزداد شعور العملاء بالولاء للشركة.
- تتزايد سمعة الشركة وقيمتها التجارية.
- إنتاجية الشركة وزيادة إنتاجيتها.
- إنه يظهر التزام الشركة برضا العملاء.
- تم الكشف عن تطبيق نهج يركز على العملاء في حل المشكلات.
- من خلال تحليل شكاوى العملاء ، يتم إنشاء الفرص للمستقبل.
هيئة إصدار الشهادات TÜRCERT هي أيضًا منظمة تجري دراسات تقييم المطابقة وتواصل أنشطتها على أساس التفويض الذي تتلقاه من هيئات الاعتماد ذات الصلة. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول ماهية شهادة ISO 10002 والميزة التي تقدمها للمؤسسة أو إذا تم الحصول على شهادة نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 ، فإن العنوان الأنسب هو مؤسسة TURCERT لإصدار الشهادات. TÜRCERT على استعداد لتقديم جميع أنواع الدعم مع مديريها وموظفيها ذوي الخبرة.