النهج الرئيسي لإدارة علاقات العملاء هو التعرف باستمرار على العملاء وتوعيتهم. من أجل الحفاظ على علاقات العملاء ، من الضروري ألا ننسى أبدًا قيمة العميل وأن نذكر العميل بأنه مهم دائمًا.

في بيئة التجارة العالمية اليوم ، علاقات العملاءيشبه إلى حد ما لعبة الألغاز. من الضروري فهم ديناميات السوق ، والاستماع إلى العملاء وفهمهم طوال الوقت ، وإدراك متطلبات العملاء المحتملين ، واتباع شروط المنافسة جيدًا وتحليل الإحصاءات بشكل صحيح.

لكي تكون ناجحًا في علاقات العملاء ، من الضروري معرفة العملاء جيدًا ومتابعة اتجاهات العملاء عن كثب والاستماع إلى العميل في تصميم المنتج. ليس من الممكن الفشل في علاقات العملاء إلى الحد الذي يتم فيه تلبية طلبات العملاء بشكل أفضل والاستجابة لشكاوى العملاء بسرعة وبدقة وعاطفة. وبالمثل ، فإن الاستماع إلى اقتراحات العملاء والطلبات الجديدة هو عنصر النجاح.

في الأعمال نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002أظهرت المنظمات التي أنشأت وتدير أنها تقدر وتسمع وتثق في كسب العملاء والاحتفاظ بهم.

إعتماد ISO-10002 نظام إدارة رضا العملاء، جنبا إلى جنب مع المفاهيم التالية:

  • نهج الإدارة الاستراتيجية
  • نهج التسويق
  • فلسفة الخدمة
  • مهارات التفكير الإبداعي
  • البنية التحتية لإدارة المعرفة
  • جهود إضفاء الطابع المؤسسي

أظهرت دراسة إحصائية أن نفقات المؤسسة للحفاظ على عملائها في متناولهم هي أربعة أضعاف تكلفة نفقاتهم لشراء عملاء جدد. معيار ISO 10002 لذلك ، فإنه يوفر المبادئ التالية فيما يتعلق بالعملاء الحاليين:

  • توجيه كيف ينبغي أن تتصرف المنظمة إذا تم تلقي شكوى العميل.
  • إذا كانت هناك مشكلة مع العملاء لأي سبب كان ، فقط الاعتذار أو التعويض عن شيء مختلف للتعويض.
  • للتأكد من أن المشاكل يتم التعامل معها بنزاهة في حالة حدوث مشكلة مع العملاء.
  • لتحديد قضايا الشكوى باعتبارها مجالات مفتوحة للتحسين وتقييمها كفرص للتحسين.

اليوم ، عندما تكون المنافسة دولية ، يركز معيار ISO 10002 على تقديم أفضل خدمة لأصحاب الشكوى. تبدأ المؤسسات التي تفقد العملاء باستمرار في فقدان مصداقيتها ويتعين عليها بذل المزيد من الجهود لاستعادتها. إن تلبية توقعات القطاع العام والقطاع الخاص ، وكذلك العملاء ، كان السبب في وجود المنظمات.

هيئة إصدار الشهادات TÜRCERT هي أيضًا منظمة تجري دراسات تقييم المطابقة وتواصل أنشطتها على أساس التفويض الذي تتلقاه من هيئات الاعتماد ذات الصلة. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول ماهية شهادة ISO 10002 وما تسترعي هذه الوثيقة الانتباه إليه فيما يتعلق برضا العملاء ، أو إذا تم الحصول على شهادة نظام إدارة رضا ISO 10002 ، فإن مؤسسة T certificationRCERT لإصدار الشهادات هي العنوان الصحيح. TÜRCERT على استعداد لتقديم جميع أنواع الدعم مع مديريها وموظفيها ذوي الخبرة.