ليس من السهل إعطاء تعريف للجودة. من الممكن وضع تعريفات مختلفة للجودة اعتمادًا على اختلافات تصورات الأشخاص وفهم الخدمة للمؤسسات. ولكن إذا تم إجراء تعميم ، فيمكن القول أن الجودة هي مؤشر على مدى تطابق المنتج أو الخدمة مع منظور العميل وظروفه. ما هي توقعات العميل عند شراء منتج أو خدمة؟ إلى أي مدى تلبي مؤهلات المنتج أو الخدمة التي تلبيها هذه التوقعات؟
لذلك ، معايير الجودة للجميع مختلفة. حقيقة أن السلعة أو الخدمة فاخرة للغاية أو باهظة الثمن لا يمكن أن تكون مؤشرا على جودتها. في هذه المرحلة ، من المهم أن تحدد المؤسسات قاعدة العملاء التي تعالجها بشكل صحيح. عندها فقط يمكن أن يقدموا أنسب استجابة لرغبات وتوقعات عملائهم.
بالنظر إلى ظاهرة الجودة في هذا الصدد ، شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001يعني أن العملاء راضون عن منتجات أو خدمات تلك المؤسسة وأن المؤسسة تسعى باستمرار لتحسينها. أي نظام إدارة الجودة ISO 9001 إنه مستند يوضح جودة نظام إدارة المؤسسة. هنا ، النظام ، بدءًا من شراء المؤسسة إلى أنشطة الإنتاج وأنشطة المبيعات والتسويق والموارد البشرية وتخطيط خدمة المنتج والتواصل مع العميل وسلوكيات الموظفين ضد عدم المطابقة والأخطاء وتلبية شكاوى العملاء وحل المشكلات والتدقيق الداخلي ومجموعة كاملة من الأنشطة يتم التعبير عنها. شهادة ISO 9001 يدل على أن جميع هذه الأنشطة تنفذ بجودة عالية.
الحقيقة هي ما إذا كان ISO 9001 يهدف إلى إنشاء نظام أو الحصول على وثيقة ، فإن الإجابة صحيحة. لأن الهدف الرئيسي يجب أن يكون إنشاء نظام إدارة الجودة. إذا تم تثبيت هذا النظام وإدارته بشكل صحيح ، فسيتم استرداد المستند بطريقة أو بأخرى. ومع ذلك ، إذا لم يتم تنفيذ النظام بعد الحصول على الشهادة ، فلا يمكن تحقيق الفائدة المتوقعة.
فما هي مزايا الحصول على شهادة ISO 9001 للمؤسسات؟
- ميزتها الرئيسية هي أنها تنفذ نظام إدارة معترف به دوليا.
- بالإضافة إلى ذلك ، تثبت المؤسسات لعملائها أن الاستمرارية في جودة المنتج والخدمة هي مطلب مهم للنظام.
- يتم توثيق سير العمل ، وصف العملية ، إجراءات التنفيذ ، توصيف الوظائف ، صلاحيات ومسؤوليات جميع الأنشطة.
- في إنتاج السلع والخدمات وفقًا للإجراءات ، نظرًا لتوحيد الأعمال ، يتم الحصول على نفس نتائج الجودة في كل مرة.
- أخطاء الإنتاج تنخفض ، تكاليف الإنتاج تنخفض وزيادة الإنتاجية.
- في الأنشطة ، يختفي الاعتماد على الشخص ويتسارع تكييف الموظفين الجدد.
- يتم تقييم الموظفين على أساس معايير قابلة للقياس وقابلة للمقارنة.
- يتم توفير تدفق صحي للمعلومات داخل المنظمة.
- توفر المنظمة إدارة أكثر فعالية.
- انخفاض شكاوى العملاء وزيادة رضا العملاء
تقوم هيئة إصدار الشهادات TÜRCERT ، التي تعمل في بلدنا ، بإجراء دراسات الشهادات مع السلطات التي حصلت عليها من مؤسسات الاعتماد الوطنية والدولية. إذا كانت هناك أي شكوك حول شهادة ISO 9001 ومزايا الحصول على شهادة ISO 9001 ، إذا كانت هناك حاجة للحصول على شهادة ISO 9001 ، فإن مؤسسة شهادات TÜRCERT جاهزة للعمل في جميع المسائل مع خبرائها والمديرين ذوي الخبرة والموظفين ذوي الخبرة.