تم وصف الجودة بعدة طرق. ولكن من خلال الجمع بين النقاط المشتركة للجميع ، من الصحيح القول أن الجودة هي الاجتماع الأنسب لاحتياجات العملاء الحالية والمستقبلية. بعبارات أكثر علمية ، يمكن تعريف الجودة على النحو التالي: الجودة هي تلبية المعايير المطلوبة ، لأول مرة ، في كل مرة وفي الوقت المناسب. لأن القيام بعمل ما في المرة الأولى وبالطريقة الصحيحة أسهل بكثير من تصحيحه لاحقًا.
لكن الحقيقة هي جودة يعني العمل الوقائي. لأن تصميم الحلول قبل ظهور المشكلة سيؤدي إلى الجودة. الجودة هي عملية لا تنتهي أبدا. الهدف هو رفع المستوى الحالي بشكل مستمر وسريع.
الغرض من إنشاء أنظمة الجودة هو التأكد من أن المعايير والشروط المحددة يتم تطبيقها بشكل مستمر وموحد من قبل الجميع. إذا كان يمكن تحسين النظام واستدامته ، فسيتم إنشاء رضا العملاء.
إن حركات العولمة المتزايدة والمنافسة الدولية المتزايدة والتطورات السريعة في تكنولوجيا المعلومات والاكتشافات التكنولوجية الجديدة تجبر المنظمات على التغيير. يتخذ المستهلك الآن خيارات أكثر استنارة. في هذا الاتجاه ، تختلف توقعات العملاء أيضًا. زاد استعداد الموظفين للمشاركة في الإدارة وأن يكونوا أكثر ديمقراطية.
تغيرت ظروف المنافسة أيضا. بينما تتمتع 1960 بتفوق في الإنتاج ، فقد تمت مناقشة الجودة والابتكار والمرونة والسرعة والفرق والتميز في 2000.
سبب الأخطاء هو 10-15 في المئة من المواد والآلات والموارد البشرية ، في حين أن 85-90 في المئة من النظام القائم. جودة الإنتاج وزيادة الإنتاجية لا يمكن تحقيقها إلا من خلال وضع المعايير وتحسين الموارد. إذا أمكن القضاء على أسباب الأخطاء ، يمكن تحقيق إنتاج أكثر كفاءة وجودة. ثم يحتاج النظام إلى تحسين.
ISO 9001 من إعداد منظمة المعايير الدولية نظام إدارة الجودة القياسيةلقد برز من هذه الحاجة. آخر تحديث لهذا المعيار ، والذي تم تنقيحه آخر مرة في 2008 ، من المقرر تنفيذه في سبتمبر من 2015.
نظام إدارة الجودة ISO 9001هو نظام يقلل من الحلول ، والأخطاء ، والاعتماد على الأشخاص ، والتكاليف العالية ، وضوابط العملاء. من ناحية أخرى ، فهو نظام يزيد من جودة المنتج أو الخدمة ، والثقة في الشركة ، والميزة التنافسية ، ورضا العملاء ، والمبيعات والربحية.
الهيكل التنظيمي غير الواضح ، ونقص القوى العاملة المؤهلة ، وسوء التواصل ، ومقاومة التغيير ، وقلة الاهتمام والمشاركة ، ونقص القوة المالية ، والافتقار إلى البرامج والأجهزة ، ونظام التوثيق السيئ ، والخدمات الاستشارية التي تم تلقيها بشكل غير صحيح ، هي العوامل التي تجعل تطبيقات نظام الجودة صعبة في المنظمة.
الاستشارة الخاطئة أو غير الكاملة هي نقطة مهمة. سيكون تنفيذ معيار ISO 9001 في أي منظمة أسرع وأكثر أمانًا وصحة مع الخدمة الاستشارية الصحيحة والفعالة التي يجب اتخاذها بشأن هذا الموضوع.
تتمثل المسؤولية الرئيسية لجميع هيئات منح الشهادات في إجراء دراسات تقييم النزاهة والاستقلالية المستقلة. لذلك ، لا يمكن لهيئات التصديق تقديم الخدمات الاستشارية وإجراء دراسات تقييم المطابقة وإصدار الشهادات. هذا يتعارض مع طبيعة العمل. لكن إعتماد ISO-9001 يمكنهم توجيه الشركات التي ستنشئ نظام إدارة الجودة للشركات الاستشارية.
تقدم منظمة إصدار الشهادات TÜRCERT خدمات تقييم المطابقة وإصدار الشهادات والتدريب ، بينما تدعم الشركات التي ترغب في إنشاء أنظمة إدارة. TÜRCERT على استعداد لتقديم جميع أنواع الخدمات للشركات التي ترغب في إنشاء نظام إدارة الجودة ISO 9001 مع مديرها وموظفيها ذوي الخبرة.