ضمن الهيكل القياسي لنظام إدارة الجودة ISO 9001 ، تم تحديد العنوان السابع كإدراك للخدمة. البند الثاني من هذا الفصل يحمل عنوان العمليات المتعلقة بالعملاء ويغطي ثلاثة مواضيع مختلفة:
- تحديد الشروط المتعلقة بالخدمة
- مراجعة الشروط المتعلقة بالخدمة
- الاتصال مع العملاء
قد تنشأ الظروف المعتمدة على الخدمة من عدة نقاط مختلفة. على سبيل المثال،
- قد يتم تحديد بعض الشروط من قبل العميل
- قد يتم تعيين بعض الشروط مباشرة من قبل الشركة
- المتطلبات القانونية والمتطلبات للسلع المصنعة والخدمات قد جلبت بعض الشروط
يجب على الشركة أن تحدد في أي شكل وتحت أي ظروف سيتم تسليم البضائع أو الخدمات إلى العميل بالاتفاق المسبق مع العميل. اعتمادًا على خصائص المنتج ، يمكن تحديد مقدمًا أي مركبة نقل وأي شركة نقل سيتم شحن المنتج ، وطول مدة تسليمها وحتى خصائص مركبة النقل. لأنه قد يكون من الضروري استخدام مركبة مكيفة وفقًا لمواصفات المنتج. كل هذه الشروط تشمل إجراءات التسليم وما بعد التسليم وهي في الغالب شروط محددة للعملاء. ترتبط إجراءات ما بعد التسليم بشكل عام بالخدمة التي ستقدمها الشركة للعميل للصيانة والإصلاح. يجب أيضًا تحديد شروط ذلك مسبقًا.
هناك عدد من المتطلبات هي الشروط التي يجب على الشركة الوفاء بها حتى لو لم يتم التعامل معها من قبل العميل. هذه هي الشروط المرتبطة مباشرة بالخدمة المحددة من قبل الشركة. على سبيل المثال ، قد يتطلب الجهاز المصنعة أعمال تثبيت خاصة. في تسليم مثل هذا المنتج ، يجب على الشركة تثبيت وتسليم الجهاز في حالة صالحة للعمل. حتى إذا كان العميل لا يريد ذلك ، فإن الشركة ملزمة بذلك بسبب طبيعة المنتج.
عند إنتاج منتج ما ، يجب أن تلتزم الشركة أيضًا بالمعايير واللوائح القانونية والمتطلبات التي وضعتها المنظمات الوطنية أو الدولية ، والتي تتعلق أساسًا بالمنتج.
بصرف النظر عن هذه الأرقام ، ربما وضعت الشركة عددًا من المعايير لتحسين جودة السلع أو الخدمات التي تنتجها. يجب تضمين هذه المواصفات والشروط في مواصفات المنتج أو العقد مع العميل.
إعتماد ISO-9001 في نطاق العمليات المتعلقة بالعملاء ، إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول تحديد شروط الخدمة ، شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات لا تتردد في الاتصال بمديري الشركة.