ضمن الهيكل القياسي لنظام إدارة الجودة ISO 9001 ، يتم تحديد العنوان السابع كإدراك للخدمة. البند الثاني من هذا الفصل يحمل عنوان العمليات المتعلقة بالعملاء ويغطي ثلاثة مواضيع مختلفة:
- تحديد الشروط المتعلقة بالخدمة
- مراجعة الشروط المتعلقة بالخدمة
- الاتصال مع العملاء
تتطلب مراجعة الشروط المتعلقة بالخدمة بشكل أساسي الأنشطة التالية:
- ما إذا كانت الشروط المتعلقة بالمنتج محددة بالكامل
- ما إذا كانت هناك اختلافات من حيث الاتفاقية مع العميل من البداية
- ما إذا كانت الشركة قادرة على تلبية الاحتياجات
يجب على الشركة مراجعة وضمان نقاط معينة قبل تقديم السلع أو الخدمات لعملائها ، حتى قبل قبول الطلب من العميل وإبرام عقد.
بادئ ذي بدء ، يجب ألا يكون هناك أي تردد في تعريف وشروط السلع أو الخدمات التي يطلبها العميل. يجب فحص شروط المنتج المطلوبة من قبل العميل بدقة ويجب تحديد ما إذا كانت السلع أو الخدمات التي سيتم تقديمها تلبي هذه المتطلبات. يجب أيضًا تسجيل هذه الشروط.
النقطة الثانية التي يجب التأكيد عليها هي أنه في الاجتماع الأول للشركة مع العميل ، يجب التحقق من أن الشروط التي وضعها العميل مطابقة تمامًا للشروط الواردة في مسودة الطلب أو العقد بالضبط. إذا كانت هناك اختلافات مع الاتفاقية المبرمة بالفعل ، فيجب التوصل إلى اتفاق.
النقطة المهمة الثالثة في مراجعة الشروط المتعلقة بالخدمة هي الكشف عن موقف محفوف بالمخاطر بالنسبة للشركة. المبيعات والتسويق والإنتاج وظائف الشركة عادة ما تكون مسؤولية مديرين منفصلين. لكن يجب عليهم دائمًا العمل بالتنسيق ومعرفة قدرات بعضهم البعض. ما إذا كان يمكن تلبية متطلبات العميل من قبل الشركة يجب مناقشتها مع المديرين المعنيين قبل توقيع العقد. ثم يجب اتخاذ القرار النهائي. خلاف ذلك ، فإن الشركة لا تفي بالشروط التي تقبلها في المستقبل وتتحمل المخاطر.
يجب تنفيذ هذه الأنشطة المتعلقة بمراجعة الشروط المتعلقة بالخدمة كتابةً ويجب حفظ السجلات.
يجب اتخاذ نفس الخطوات مرة أخرى في حالة أي طلبات تغيير من قبل العميل بعد انتهاء العقد.
إعتماد ISO-9001 في نطاق العمليات المتعلقة بالعملاء ، إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول مراجعة شروط الخدمة ، شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات لا تتردد في الاتصال بمديري الشركة.