تم تحديد العناوين الثامنة في معيار نظام إدارة الجودة على أنها القياس والتحليل والتحسين. المواضيع في الموضوع الفرعي للمراقبة والقياس تحت هذا العنوان هي كما يلي:

  • رضا العملاء
  • التدقيق الداخلي
  • رصد وقياس العمليات
  • مراقبة وقياس الخدمة

كلما زادت أهمية مراقبة وقياس العمليات التجارية من وجهة نظر العمل ، زادت أهمية مراقبة وقياس المنتجات أو الخدمات بنفس المعدل. من أجل إجراء هذه الدراسة ، يجب أن تحدد الشركة طريقة وتنفذها.

يجب على الشركات مراقبة وقياس خصائص المنتج أو الخدمة من أجل التحقق من استيفاء شروط البضائع أو الخدمات المنتجة. على سبيل المثال ، من حيث مراقبة وقياس منتج ما ، فإن خصائص المادة الخام المشتراة ، وخصائص استخدام المنتج النهائي ، وشروط الاستخدام ، وعمر خدمة المنتج ، وشروط السلامة والأمن ، والتزامات الخدمة للمنتج أو المتطلبات القانونية ، هي سمات مميزة بهذا المعنى.

ISO 9001: 2015 إذا تم اكتشاف أي موقف غير كامل أو غير مناسب أثناء مراقبة وقياس الخدمة ، فيجب البدء فوراً في الإجراءات التصحيحية والوقائية.

مراقبة وقياس المنتجات أو الخدمات هي دراسة للتأكد من تلبية شروط هذه المنتجات أو الخدمات من خلال أنشطة المراقبة والقياس وفقًا للمعايير المحددة من قبل. يجب تحديد المبادئ الخاصة بالجهة وعدد مرات إجراء هذه الدراسات مسبقًا.

وقال ديمينج ، أحد رواد إدارة الجودة الشاملة ، إن الدراسات الحسنة النوعية لن تكون كافية فحسب ، بل يجب دعم هذه الجهود وتوجيهها بالمعلومات. في الواقع ، من أجل تحقيق النتائج المستهدفة مع نظام إدارة الجودة ، من الضروري مراقبة وقياس المنتجات أو الخدمات. خلاف ذلك ، لا يمكن إحراز تقدم الجودة بدون هذه البيانات.

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول مراقبة وقياس المنتج أو الخدمة في نطاق القياس والتحليل والتحسين ، فلا تتأخر عن التقدم لشركتنا. شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات توفر الشركة خدمات مع موظفين قويين والبنية التحتية التقنية في مجال نظام إدارة الجودة.