ISO 9001: تم تحديد اللقب السابع ضمن الهيكل القياسي لنظام إدارة الجودة 2015 كخدمة أداء. تحت هذا العنوان ، تم تضمين تخطيط تقديم الخدمات ، والذي يعد الخطوة الأولى لأنشطة تقديم الخدمات. الخطوة الثانية هي العمليات المتعلقة بالعملاء. يتم تناول ثلاثة مواضيع مختلفة تحت هذا العنوان:
- تحديد الشروط المتعلقة بالخدمة
يمكن أن تنشأ الظروف المعتمدة على الخدمة من عدة نقاط مختلفة. على سبيل المثال ، قد يحدد العميل عددًا من الشروط. قد يتم تحديد بعض الشروط مباشرة من قبل الشركة. أو اللوائح والشروط القانونية للسلع والخدمات المنتجة قد جلبت بعض الشروط.
- مراجعة الشروط المتعلقة بالخدمة
تتطلب مراجعة الشروط المتعلقة بالخدمة بعض العمل. على سبيل المثال ، يجب فهم ما إذا كانت الشروط المرتبطة بالمنتج محددة بالكامل. تحقق مع العميل إذا كانت هناك أي اختلافات في شروط الاتفاقية. أخيرًا ، يجب مراجعة ما إذا كانت الشركة لديها القدرة الكافية للوفاء بالمتطلبات.
- التواصل مع العملاء
للتواصل مع العملاء ، يجب أن تكون الشركة مستعدة لمشاكل معينة. على سبيل المثال ، التغذية المرتدة للعملاء ، بما في ذلك معلومات المنتج ، والتغييرات في السلع أو الخدمات المقدمة للعملاء أو الطلبات أو العقود أو الطلبات أو شكاوى العملاء.
إن النقطة الأكثر أهمية في هذه العمليات المتعلقة بالعميل هي توثيق وتنفيذ الإجراءات وسير العمل للاجتماع وتقييم وإنهاء وتعليقات شكاوى واقتراحات العملاء.
إعتماد ISO-9001 من المهم على الأقل القيام بالبحوث والدراسات الاستقصائية والدراسات الاستقصائية لتحديد رضا العملاء وتحليل النتائج.
في كلتا الحالتين ، فإن الشركة لديها الفرصة لتحديد المجالات المفتوحة للتحسين واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان رضا العملاء المطلوب.
يجب نقل نتائج هاتين الدراستين إلى اجتماعات المراجعة الإدارية ، ويجب لفت انتباه الإدارة العليا إلى هذه النقاط.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات مختلفة حول العمليات المتعلقة بالعملاء. في هذه الحالة شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات يمكنك الحصول على معلومات من المديرين ذوي الخبرة وموظفي الشركة.