تم تحديد العناوين الثامنة في معيار نظام إدارة الجودة على أنها القياس والتحليل والتحسين. المواضيع في الموضوع الفرعي للمراقبة والقياس تحت هذا العنوان هي كما يلي:
- رضا العملاء
- التدقيق الداخلي
- رصد وقياس العمليات
- مراقبة وقياس الخدمة
من أجل تحقيق نظام إدارة الجودة الحالي أهدافه ، يجب على الشركة وضع أهداف جودة قابلة للقياس لجميع العمليات ومراقبة تحقيق هذه الأهداف. يجب أخذ المعايير التالية في الاعتبار عند تحديد الأهداف:
- الحد من المواقف أو الأحداث غير المواتية
- تحسين العمليات التجارية
- منع شكاوى العملاء
- تخفيض التكاليف
- زيادة الإنتاجية
- زيادة وعي الموظفين
- زيادة مساهمة الموظفين في الأنشطة ودراسات الجودة
شركة نظام إدارة الجودة ISO 9001 تحديد وتنفيذ طريقة للرصد ، وحيثما أمكن ، إجراءات القياس المعدة بموجب تعتبر الطريقة التي يتم اختيارها مهمة من حيث إظهار قدرة العمليات التجارية على تحقيق النتائج المخططة. إذا لم توفر العمليات المحددة النتائج المتوقعة ، فيجب البدء في الإجراءات التصحيحية والوقائية ذات الصلة على الفور لضمان ملاءمة المنتج.
مع مراقبة وقياس العمليات ، يتم قياس جميع العمليات ومراقبتها بأثر رجعي. الهدف من هذه الدراسة هو التحقق من مدى ملاءمة العمليات للشروط المحددة وتحليلها. من المهم الشروع في اتخاذ إجراءات تصحيحية إذا لزم الأمر قبل تقديم المنتج أو الخدمة للعميل.
لمراقبة وقياس العمليات التجارية (العمليات) ، يجب تحديد طريقة للمراقبة ويعتقد أن المعلمة التي يتم رصدها وقياسها كافية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تحديد طريقة التقييم وتقييم مدى ملاءمة هذه الطريقة للنتائج المرجوة.
باختصار ، تعتبر مراقبة وقياس العمليات التجارية واحدة من أهم عناصر نظام إدارة الجودة. لأنه إذا لم تتم مراقبة العملية وقياسها ، فلا يمكن القول إنها تدار. لا يمكن التحقق من البيانات غير القابلة للقياس. لمثل هذه الدراسة ، يجب أن تكون هناك مؤشرات أداء حرجة تحددها الوحدات لكل عملية.
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول مراقبة وقياس العمليات في نطاق القياس والتحليل والتحسين ، فلا تتأخر عن التقدم لشركتنا. شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات توفر الشركة خدمات مع موظفين قويين والبنية التحتية التقنية في مجال نظام إدارة الجودة.