تم تعيين العنوان السابع ضمن معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 لأداء الخدمة. البند الخامس من هذا البند هو توفير الإنتاج والخدمة ، وتغطي خمسة مواضيع مختلفة تحت هذا العنوان:
- مراقبة الإنتاج وتقديم الخدمات
- صلاحية العمليات لتوفير خدمة الإنتاج
- تحديد وتتبع
- ملكية العملاء
- حماية الخدمة
في المؤسسات التي تنشئ وتنفذ نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، يتم تنفيذ أنشطة الإنتاج وفقًا للإجراءات الموثقة وتعليمات التطبيق وعمليات العمل ومخططات تدفق العمل. يتم التحكم في مراحل الإنتاج المختلفة من قبل المدير العام ومديري الأقسام والموظفين الذين يؤدون العمل مباشرة. إلى الحد الذي يتم تحقيق ذلك ، يتم تقليل الأخطاء ويمكن تحقيق رضا العملاء.
لذلك يتعين على الشركات إنتاج سلع وخدمات في ظل ظروف خاضعة للرقابة وتخطيط وتنفيذ هذه الأنشطة. وجود إنتاج متحكم فيه يعني الكثير للشركة. بادئ ذي بدء ، فهذا يعني أن المعلومات التي تصف خصائص وشروط السلع أو الخدمات المنتجة يتم تحديدها من البداية. وهذا يعني أيضًا أنه يتم إعداد تعليمات التطبيق وعمليات الأعمال ومخططات تدفق العمل. وهذا يعني أن الآلات والمعدات والمواد المناسبة لأنشطة الإنتاج تستخدم في المؤسسة. وهذا يعني أن أدوات الرصد والقياس المناسبة المستخدمة في مختلف مراحل الإنتاج موجودة ويتم استخدامها. وهذا يعني أن السلع والخدمات المنتجة يتم تسليمها للعملاء في ظل ظروف مواتية.
أثناء عملية الإنتاج ، تتم إزالة المنتجات غير المناسبة للظروف المطلوبة وتقرر تصحيحها أو إعادتها إلى خط الإنتاج أو فصلها كنفايات. يجب أيضًا إعداد وتنفيذ إجراء غير مناسب لمراقبة المنتجات لهذه العمليات.
جودة ISO 9001 الهدف من الأنظمة هو العمل بدون أخطاء ، لتقليل تكاليف الإنتاج بهذه الطريقة ، لمنع خسائر العمل والوقت والمادية للشركة.
هناك نقاط أخرى من الشك حول التحكم في الإنتاج وتقديم الخدمات في نطاق الإنتاج وتقديم الخدمات. شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات تمتلك الشركة فريق عمل قويًا وبنية أساسية تقنية لدعم هذه المشكلة كما هو الحال في جميع أنظمة الجودة.