تم تعيين العنوان السابع ضمن معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 لأداء الخدمة. البند الخامس من هذا البند هو توفير الإنتاج والخدمة ، وتغطي خمسة مواضيع مختلفة تحت هذا العنوان:
- مراقبة الإنتاج وتقديم الخدمات
في المؤسسات التي تنشئ وتنفذ نظام إدارة الجودة ، يتم تنفيذ أنشطة الإنتاج وفقًا للإجراءات الموثقة وتعليمات التطبيق وعمليات العمل ومخططات تدفق العمل. يتم التحكم في مراحل الإنتاج المختلفة من قبل المدير العام ومديري الأقسام والموظفين الذين يؤدون العمل مباشرة. إلى الحد الذي يتم تحقيق ذلك ، يتم تقليل الأخطاء ويمكن تحقيق رضا العملاء. لذلك يتعين على الشركات إنتاج سلع وخدمات في ظل ظروف خاضعة للرقابة وتخطيط وتنفيذ هذه الأنشطة.
- صلاحية العمليات لتوفير خدمة الإنتاج
بطبيعة الحال ، من المهم للشركات إنتاج السلع والخدمات في ظل ظروف خاضعة للرقابة وتخطيط وتنفيذ هذه الأنشطة. تتم أنشطة الإنتاج وفقًا للإجراءات المعدة مسبقًا. أدوات الرصد والقياس المناسبة المستخدمة في مراحل الإنتاج المختلفة. ومع ذلك ، فإن وجود كل هذه التهم أمر منطقي في وجود عمليات مناسبة. إذا تعذر التحقق من المنتجات التي تم الحصول عليها عن طريق المراقبة والقياس ، فيجب إجراء الفحوصات في هذه المرحلة لضمان صحة عمليات الإنتاج.
- تحديد وتتبع
الهدف من هذه الدراسة هو ضمان إمكانية تتبع هذه المنتجات أو الخدمات بأثر رجعي. يتم الاحتفاظ قوائم العملاء لهذا الغرض. تعمل هذه القائمة كمفتاح لمراقبة الخدمة المقدمة للعملاء بأثر رجعي.
- ملكية العملاء
ربما تكون الشركات قد سلمت عددًا من المواد الخام ومواد التعبئة والتغليف والمواد المماثلة المستخدمة في إنتاج سلعة أو خدمة للشركة العميل. قد يطلب العملاء استخدام هذه المواد في الإنتاج. في مثل هذه الحالة ، فإن هذه المواد التي يتم تسليمها إلى الشركة هي تلك المملوكة للعميل ولكنها مسؤولة عن حماية الشركة واستخدامها. ISO 9001 نظام إدارة الجودة القياسية في نطاق هذه المواد يعني ملكية العميل.
- حماية الخدمة
تلتزم الشركات بالحفاظ على ملاءمة المنتج أثناء أنشطة الإنتاج وبعد الإنتاج حتى تصل المنتجات إلى مكان التسليم المقصود. يجب أن تشمل هذه الحماية تحديد النشاط والتعبئة والتغليف وتخزين ونقل المنتجات. يجب أيضًا تطبيق هذه الحماية على المكونات التي تشكل المنتج.
هناك نقاط شك أخرى حول الإنتاج وتقديم الخدمات. شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات تمتلك الشركة فريق عمل قويًا وبنية أساسية تقنية لدعم هذه المشكلة كما هو الحال في جميع أنظمة الجودة.