جميع الشركات التي تقوم بإعداد وإدارة نظام إدارة الجودة 9001 في أعمالهم دليل الجودة أعدت. من أجل خلق رضا العملاء والتحسين المستمر ، يأتي دليل الجودة ، الذي ستعده الإدارة العليا لتوضيح أن هذا النظام مملوك ومراقب من قبل الإدارة العليا ، في مقدمة جميع دراسات الوثائق. أثناء إعداد هذا الكتاب ، يهدف إلى تحديد الأنشطة التي تخطط الشركة لتنفيذها في هذا الإطار إلى جانب فهم الجودة والأهمية التي توليها للشركة. نتيجة لذلك ، يتم شرح كيفية إدارة نظام الجودة داخل الشركة في دليل الجودة.
يحدد دليل الجودة نطاق نظام إدارة الجودة ، ويسند المسؤوليات ويوجه إنشاء النظام وصيانته. من أجل تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم ، والتحسين المستمر للنظام والامتثال للوائح القانونية ، يتم تحديد العمليات والتنفيذ الفعال للنظام وبالتالي زيادة رضا العملاء.
ممثل إدارة الجودة داخل الشركة مسؤول عن إعداد دليل الجودة. هذا الشخص يعد دليل الجودة 9001 نظام إدارة الجودة لأنه يقوم على معيار. يتم نشره بعد موافقة المدير العام. تتم مشاركته على الكمبيوتر بحيث يمكن للجميع الوصول إليه لأغراض القراءة فقط. ممثل إدارة الجودة فقط هو المخول بإجراء تغييرات على الدليل.
دعونا نلقي نظرة سريعة على الهيكل القياسي لدليل الجودة:
- يصف قسم المقدمة هيكل وتشغيل نظام إدارة الجودة الذي سيتم تطبيقه على الشركة. يتضمن هذا القسم معلومات تأسيس الشركة وكذلك مبادئ الشركة وقيمها ورؤيتها ورسالتها.
- القسم الأول هو قسم النطاق. يصف هذا القسم الأنشطة التي يغطيها نظام إدارة الجودة.
- يصف القسم الثاني المعايير والمستندات المشار إليها. هنا TS EN إعتماد ISO-9001: 2000 نظم إدارة الجودة - المتطلبات القياسية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تعيين جميع الرموز أرقام الوثائق وقائمة من هذه الوثائق المقدمة هنا.
- يصف القسم الثالث التعريفات والتعريفات والمختصرات المذكورة في النظام.
- القسم الرابع بعنوان نظام إدارة الجودة. المتطلبات العامة ومتطلبات التوثيق لنظام إدارة الجودة موصوفة هنا. ضمن نطاق الشروط العامة ، يتم شرح العمليات التي تتكون منها النظام والعلاقات بين الوحدات وأنواع تفاعل الوحدات مع بعضها البعض ودرجاتها. ضمن نطاق شروط الوثائق ، يتم شرح دليل الجودة ، وخاصة دليل التنظيم ، والعمليات التجارية والإجراءات وتعليمات التنفيذ وخطط الجودة ومخططات تدفق العمل والنماذج والسجلات المستخدمة لضمان التنفيذ الفعال ومراقبة العمليات. يصف طرق التحقق من المستندات والسجلات.
- في القسم الخامس ، يتم تضمين مسؤولية الإدارة. في هذا القسم ، يتم شرح التزام الإدارة وسياسة الجودة ، وتم تخطيط نظام إدارة الجودة ، وتحديد أهداف الجودة ، وتحديد المسؤولية ، والسلطة ، وطرق الاتصال ، وشرح مبادئ الإدارة ومراجعة الإدارة.
- في الفصل السادس ، يتم شرح المصادر. ما هي الموارد وكيف سيتم توفيرها يتم تضمينها في هذا القسم. يصف هذا القسم مبادئ الموارد البشرية والبنية التحتية وبيئة العمل.
- القسم السابع يحمل عنوان تحقيق المنتج. يصف هذا القسم مبادئ تخطيط تحقيق المنتج ، والعمليات المتعلقة بالعملاء ، وتحديد ومراجعة الشروط المتعلقة بالمنتج ، والتواصل مع العميل ، وتصميم وتطوير المنتجات ، وأنشطة المشتريات ، وتوفير الإنتاج والخدمات ، والتحكم في أدوات المراقبة والقياس.
- في القسم الثامن ، يتم شرح توفير المنتج أو الخدمة ، ومراقبة أجهزة المراقبة والقياس ، ومراقبة الخدمة غير المناسبة ، وتحليل البيانات ، والتحسين المستمر ، والإجراءات التصحيحية والأنشطة الوقائية.
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول كيفية إعداد دليل الجودة ، فلا تتأخر في الاتصال بشركتنا. شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات توفر الشركة خدمات مع موظفين قويين والبنية التحتية التقنية في مجال نظام إدارة الجودة.
يمكنك الرجوع إلى مستند الكلمة التالي كمخرج نموذج لصفحة دليل الجودة ISO 9001.
دليل الجودة ISO 9001