لتلبية احتياجات المستهلكين ، كانت الأيام التي كان فيها إنتاج السلع والخدمات فقط كافية. لفترة طويلة ، تم ذكر المنتجات والخدمات التي تعطي الأولوية لتوقعات العملاء على أعلى مستوى. اليوم ، يتم قبول الجودة كتدبير لضمان هذا الرضا. الجودة هي الآن شرط أساسي لتكون قادرة على المنافسة والنجاح في الأسواق العالمية. الجودة هي موضوع أكثر شيوعًا اليوم.

على هذا النحو ، تأتي إجراءات الجودة في المقدمة ويتم التركيز على تنفيذها. أهم هذه الإجراءات هو إجراء الأنشطة التصحيحية والوقائية ISO 9001.

إذا تم العثور على عدم المطابقة في شركة وحيث توجد إمكانية حدوث ، فيجب إجراء عدد من الدراسات للكشف عن أسباب هذه المشكلات ، ولإزالة هذه الأسباب ومنع تكرار هذه المواقف. إجراء تحديد وتخطيط وبدء وضمان فعالية هذه الأعمال هو إجراء الأنشطة التصحيحية والوقائية.

قد تنشأ حالات عدم المطابقة أو المشكلات حول مسألة تتعارض مع سياسة الجودة وأهداف المؤسسة أو قد تكون بسبب ظروف خارجية مثل اللوائح القانونية.

تهدف الإجراءات التصحيحية إلى معالجة المشكلات التي تنشأ أثناء إنتاج المنتجات والخدمات. تهدف الإجراءات الوقائية إلى تحديد ومنع المواقف المستقبلية.

بشكل عام ، يتم البدء في الإجراءات التصحيحية والوقائية:

  • شكاوى العملاء
  • اعتمادا على عمل المسح
  • نتيجة لعمليات التفتيش الداخلية والخارجية
  • مع القرارات المتخذة في اجتماعات المراجعة الإدارية
  • وفقا لنتائج مراقبة العمليات التجارية والقياس
  • مع تحديد الموظفين أثناء التطبيق

أثناء الإجراءات التصحيحية والوقائية ، تتم مراجعة حالات عدم المطابقة المحددة أو الاضطرابات أو شكاوى العملاء ، ويتم التحقيق في الأسباب وتخطيط الإجراءات التصحيحية لمنع التكرار.

إذا كانت الإجراءات التصحيحية والوقائية تتضمن وحدات مختلفة في المؤسسة ، فسيتم مشاركة هذا الموقف والعمل معه.

تتم مراقبة هذه الأنشطة بشكل جماعي في الفترات التي تحددها الشركة ويتم تحليل النتائج.

يتم إجراء الدراسات باستخدام أشكال محددة بشكل عام. النماذج المستخدمة من قبل الشركات بهذه الطريقة هي:

  • نموذج طلب العمل التصحيحي
  • نموذج طلب العمل الوقائي
  • نموذج متابعة الإجراءات التصحيحية
  • نموذج تتبع النشاط الوقائي
  • الأنشطة التصحيحية نموذج المراقبة الدورية
  • نموذج تحليل الإجراءات التصحيحية

إعتماد ISO-9001 الأنشطة التصحيحية والوقائية الإجراءات وكيفية تحضير شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات المديرين التنفيذيين للشركة والموظفين على استعداد لتبادل المعلومات.

 

 

يمكنك الرجوع إلى المستند التالي في إخراج النموذج من صفحة إجراءات الأنشطة التصحيحية والوقائية ISO 9001.
ISO 9001 الإجراءات التصحيحية والوقائية