ساهمت العملية الاقتصادية المتزايدة العولمة في منافسة الشركات مع بعضها البعض ، واستغلال الوقت في المؤسسات ، وأهمية الوقت في صنع القرار والتنفيذ والحاجة إلى التغيير أصبحت عوامل استراتيجية. من أجل البقاء في بيئة تنافسية ، سعت الشركات إلى إدارة جديدة. رضا العملاء ورضاه قد تجاوز كل شيء. مع بداية سنوات 1990 ، أصبحت إدارة الجودة الشاملة نموذج الإدارة الوحيد الذي توحده العلماء. لا يمكن تحقيق رضا العملاء إلا من خلال الحصول على نماذج إدارة مناسبة ونوعية مناسبة.

نظام إدارة الجودةالعميل دائما في المقام الأول. ما يفكر فيه العملاء ، وما يريدون ، أو الرضا أو عدم الرضا ، يجب أن تؤخذ الآراء والشكاوى دائمًا في الاعتبار. يتعين على الشركات إنشاء نظام لشكاوى العملاء واقتراحهم ومسحهم في إطار نظام إدارة الجودة.

ISO 9001: الغرض من إجراء 2015 لشكاوى العملاء والاقتراح والاستبيان هو شرح الطريقة الواجب اتباعها في مراقبة رضا العملاء وتلقي وحل الشكاوى والاقتراحات ودراسات المسح المختلفة. ينطبق هذا الإجراء على جميع شكاوى العملاء واستبيانات رضا العملاء.

يتم احترام مبادئ الانفتاح والحياد والسرية وسهولة الوصول والنزاهة والنهج المتساوي والحساسية والإنصاف في تنفيذ هذا الإجراء.

يمكن تلقي شكاوى العملاء واقتراحاتهم كتابيًا أو شفهيًا. يتم تسجيل الشكاوى والاقتراحات في نموذج شكاوي واقتراح العميل وإرسالها على الفور إلى ممثل إدارة الجودة. يتعين على ممثل إدارة الجودة التعامل مع الشكوى في غضون ساعات 24 والاتصال بالعميل.

شكاوى العملاءيجب وضع اللمسات الأخيرة في غضون خمسة أيام عمل على أبعد تقدير ، ويجب إبلاغ العميل بنتائج الفحص ، وإذا لزم الأمر ، الإجراءات التصحيحية واقتراحات الحل.

بالإضافة إلى ذلك ، مرة واحدة في السنة لتتبع رضا العملاء مسح رضا العملاء ينبغي القيام به. في هذا الاستطلاع ، يتم قياس مستوى رضا العملاء بشأن السلع والخدمات التي يتلقونها.

يتم تقديم نتائج المسح إلى الإدارة العليا مصحوبة بالتقرير الذي تم إعداده ومناقشة هذا التقرير في اجتماع المراجعة الإدارية. في غضون ذلك ، يتم وضع خطة عمل إذا لزم الأمر.

ISO 9001: للحصول على معلومات حول كيفية إعداد واستخدام إجراء شكوى واقتراح ومسح العملاء من 2015 ، يرجى الاتصال بشركتنا. TÜRCERT التحكم التقني والشهادات مديري الشركة.

 

 

ISO 9001 صفحة شكاوي العملاء واقتراحهم وإجراءات المسح
ISO 9001 شكاوى العملاء ، اقتراح وإجراءات المسح