من أجل تلبية احتياجات وتوقعات المستهلكين ، فإن الأيام التي يكون فيها ما يكفي لإنتاج سلع أو خدمات فقط متخلفة. من الضروري الآن تلبية توقعات العملاء على أعلى مستوى. الجودة هي أداة مهمة لضمان هذا الرضا. تعتمد قدرة الشركات على المنافسة والنجاح في الأسواق العالمية على جودتها.
بشكل عام ، تعكس العديد من النقاط من توافق المنتجات أو الخدمات مع المعايير المحددة إلى الدرجة التي يتم بها تلبية الاحتياجات والتوقعات ، وحتى فهم الكمال ، التغير في وجهات نظر الشركات حول موضوع الجودة. إدارة الجودة الشاملةيعتبر سلاحا استراتيجيا من حيث الميزة التنافسية للمؤسسات. كانت الجودة شرطا أساسيا لنجاح جميع الشركات.
أن تكون ذات نوعية جيدة بالطبع لا يقتصر على إنتاج المنتجات والخدمات. خدمة ما بعد البيع هي شرط آخر للجودة. تلتزم المنشأة بتقديم خدمات ما بعد البيع للسلع والخدمات التي تنتجها خلال فترة حياة معينة وفتح نقاط خدمة معتمدة في العدد والمكان والميزات التي سيتم تحديدها وفقًا للحاجة ولوجود عدد كافٍ من الموظفين الفنيين في هذه النقاط. ISO 9001: 2015 بعد خدمة المبيعات الإجراء هو الإجراء الذي يشرح كيفية تنفيذ هذه الأنشطة.
قد تنشئ الشركات نقاط خدمة بنفسها أو قد تستفيد من نقاط الخدمة التي أنشأتها أطراف ثالثة أو محطات الخدمة المزمع إنشاؤها من قبل طرف ثالث ، شريطة أن تكون مقدمة وتكون مسؤولة عن الخدمات التي تحددها وتشرح معاييرها.
الغرض من هذا الإجراء هو التأكد من أن أهداف خدمات ما بعد البيع تغطي الصورة المتطلبات.
من أجل تلبية أعمال الصيانة والإصلاح ما بعد البيع وقطع غيار المنتجات المباعة ، يجب أن تكون شبكة خدمة المؤسسة واسعة ويجب فحص نقاط الخدمة. بهذه الطريقة ، تفي الشركات بمسؤولية خدمات ما بعد البيع ، وتشجع السوق وتزيد من سمعة الشركة.
قبل البدء في العمل مع نقاط الخدمة ، يجب توقيع عقد خدمة معتمد يتضمن شروط التشغيل والصيانة للمنتج الأول وبيع قطع الغيار وتحديد المنتج. يتم تضمين تطبيق شروط شهادة الضمان للخدمات التي تؤديها الخدمات المصرح بها والتي يغطيها الضمان في هذه الاتفاقية أيضًا.
ISO 9001: لدى شركتنا فهم ما هو إجراء خدمة ما بعد البيع 2015 وكيف ينبغي إعداده. TÜRCERT التحكم التقني والشهادات مديري الشركة والموظفين دائما معك.
صفحة إجراء خدمة ما بعد البيع ISO 9001 يمكنك مشاهدة مستند الكلمة أدناه كمخرج للنموذج.
إجراءات خدمة ما بعد البيع ISO 9001