قد لا تعتبر المؤسسة أو المؤسسة التي تقدم لها الخدمات قرارًا اتخذته TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş في أي مرحلة من دراسات تقييم المطابقة أو أعمال الفحص والاختبار أو في أي مرحلة من مراحل تثبيت النظام. في هذه الحالة ، قد يتم طلب إعادة تقييم القرار من قبل هذه المؤسسة أو المؤسسة. في هذه الحالة اعتراض ويطلق عليه.
فيما يتعلق بأنشطة TÜRCERT ، وكذلك فيما يتعلق بأنشطة المؤسسة أو المنظمة التي قدمت وثيقة ، أي شخص أو منظمة ، التعبير عن عدم الرضا يعتبر شكوى. الشكاوىقد يتم إجراؤه بواسطة أي شخص أو مؤسسة حول TÜRCERT أو عن المؤسسة أو المؤسسة التي قدمت TÜRCERT مستندًا إليها.
لم يتم تقديم أي شكاوى بخصوص الشكاوى. المهم هو أن الشكوى تتعلق بأنشطة التصديق. إذا كانت الشكوى متعلقة بأنشطة التصديق ، يتم أخذ الشكوى في الاعتبار.
إذا لم تستطع مؤسسة مالك الشهادة أو المؤسسة تقديم رد كاف على الشكاوى التي تلقتها ، أو إذا لم تكن إدارة نظام الإدارة ذي الصلة فعالة ، يجوز لـ TÜRCERT تعليق المستند والبدء في إجراءات إلغاء المستند.
تتكون TÜRCERT ، ضمن الهيكل التنظيمي ، من ثلاثة أشخاص يعينهم المدير العام. لجنة تقييم الاعتراض والشكاوى هناك. يتم تقييم الاعتراضات والشكاوى حول القرارات المتخذة خلال دراسات الشهادات وحلها بواسطة هذه اللجنة.
ضمن نطاق أنشطة إصدار الشهادات ، يمكن تقديم اعتراضات على محتوى التدقيق ، مثل تقارير التدقيق وفرق التدقيق ، كتابةً أو شفهياً. يتم تسجيل الاعتراضات الواردة أولاً في نموذج تقييم الاستئناف والشكاوى ويتم إخطار الموقف لممثل الإدارة. يتعين على "ممثل الإدارة" ، مع المدير المسؤول ، تقييم الاعتراض في غضون سبعة أيام وإبلاغ الشخص أو المنظمة التي هي جذابة. إذا تم قبول الاعتراض ، يتم إرساله إلى لجنة تقييم الاعتراض والشكاوى للمناقشة.
تبدأ الإجراءات التصحيحية والوقائية على الفور ، إذا لزم الأمر ، اعتمادًا على القرار الذي ستتخذه لجنة تقييم الاعتراض والشكاوى.
في غضون شهر واحد من تاريخ الاستئناف ، يتم إخطار النتيجة للطرف المعترض كتابةً.
قد يكون موضوع المظالم متعلقًا بأنشطة إصدار الشهادات وكذلك المؤسسات أو المنظمات المعتمدة. الشكاوى الواجب اتباعها في أنشطة إصدار الشهادات هي نفسها في الاعتراضات نفسها.
ومع ذلك ، إذا كان موضوع الشكوى ناتجًا عن عدم المطابقة في أنظمة إدارة المنظمات المعتمدة ، فيجب على ممثل الإدارة إخطار المؤسسة أو المؤسسة ذات الصلة كتابيًا ويطلب إخطارًا بالترتيبات المتخذة أو التي تم إجراؤها بشأن الشكوى المقدمة في غضون سبعة أيام. بناءً على شدة الشكوى ، يجوز لممثل الإدارة طلب مراجعة من الجهة المعتمدة. تتم مناقشة المعلومات الواردة من المنظمة في لجنة تقييم الاستئناف والشكاوى ، ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية تمشياً مع القرار الواجب اتخاذه.
في غضون شهر واحد من تاريخ الشكوى ، يتم إخطار النتيجة للطرف مقدم الشكوى كتابيًا.