بالنسبة لجميع أنواع المؤسسات ، أصبح رضا العملاء ورضا العملاء والسلوك الصحي لعلاقات العملاء أكثر أهمية. في بيئة المنافسة الحثيثة اليوم ، لا توجد منظمة لديها رفاهية فقدان العملاء. من ناحية ، للحفاظ على العملاء الحاليين من ناحية أخرى لإقامة علاقات طويلة الأجل مع العملاء المكتسبة حديثا وتطوير هذه العلاقات ، هو هدف كل مؤسسة.

تم تصميم نظام إدارة رضا العملاء عن النجمة الصفراء لتوفير TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. لتحقيق هذا الهدف. هو اسم وشعار مطوران بالكامل ، ولكن استنادًا إلى معايير ومعايير نظام إدارة رضا العملاء في TS ISO 10002.

فوائد

يتمتع نظام إدارة رضا العملاء بالنجمة الصفراء بالعديد من المزايا للمؤسسات:

  • تظهر المؤسسات أنها تهتم بالعملاء من خلال هذا النظام
  • يتم تحديد منهجية كيفية الاستجابة وتقييم وحل شكاوى العملاء
  • يتم التعامل مع مشاكل العملاء بسرعة ونزاهة
  • في هذه الطريقة ، ميزة على المنافسين
  • إدارة علاقات عملاء ممتازة
  • فرصة لتحويل شكاوى العملاء إلى فرص

تغطية

يمكن شرح نطاق نظام النجم الأصفر لإدارة رضا العملاء على النحو التالي:

  • المبادئ التوجيهية (الرؤية ، إمكانية الوصول ، الاستجابة ، الموضوعية ، الرسوم ، السرية ، النهج الموجه نحو العملاء ، المساءلة ، التحسين المستمر)
  • إطار التعامل مع الشكاوى
  • التخطيط والتصميم (الأهداف والأنشطة والموارد)
  • تشغيل عملية معالجة الشكاوى (التواصل ، استلام الشكوى ، المتابعة ، الإبلاغ عن استلام الشكوى ، تقييم الأنواع ، البحث ، الاستجابة ، الإبلاغ عن القرار ، إغلاق الشكوى)
  • استمرار أو تحسين (جمع المعلومات ومعالجة وتقييم الشكاوى والرضا عن العملية ومراقبة العملية والتحكم في العملية والتحسين المستمر)

من يستطيع الحصول عليها؟

لا يستهدف معيار نظام إدارة رضا العملاء الصفراء المنظمات السياحية فقط. يجوز لجميع المؤسسات العاملة في القطاع العام أو الخاص إنشاء هذه الشهادة والحصول عليها.

كيفية الحصول على وثيقة؟

يمكن للمؤسسات التي تنشئ معيارًا لنظام إدارة رضا العملاء في يلو ستار في مؤسساتها وتدير هذا النظام لفترة معينة من الزمن التقدم إلى مؤسسة شهادات TÜRCERT والحصول على عرض أسعار. اعتمادًا على حجم المؤسسة وعدد الموظفين ونطاق النشاط ، تقوم TURCERT أولاً بإجراء دراسة أسعار وتقدمها إلى المؤسسة ذات الصلة.

إذا تم التوصل إلى اتفاق بشأن السعر ، يتعين على المؤسسة ذات الصلة تعبئة نموذج الطلب وتقديم مستندات نظام إدارة رضا العملاء إلى TÜRCERT.

بعد ذلك ، بدأت أعمال التدقيق. يقوم المدققون بزيارة المنظمة ذات الصلة ومراقبة ما إذا كانت الأنشطة يتم تنفيذها وفقًا لمعايير النظام. إذا كانت نتائج التدقيق إيجابية ، تتم مراجعة التقارير التي سيعدها المراجعون من قبل اللجنة ذات الصلة في هيئة شهادات T certificationRCERT.

إذا تمت الموافقة على تقارير مدقق الحسابات ، يتم إبرام اتفاقية شهادة مع المنظمة ذات الصلة ويتم إعداد شهادة نظام إدارة رضا العميل للنجمة الصفراء وتسليمها إلى الشركة. مدة صلاحية العقد والمستند ثلاث سنوات. ومع ذلك ، مرة واحدة في السنة ، وتجري عمليات تدقيق المراقبة ويتم رصد المؤسسة ذات الصلة.

قبل انتهاء فترة صلاحية الشهادة ، يجب على المؤسسة ذات الصلة التقدم بطلب مرة أخرى وطلب تجديد الشهادة.