Unternehmen, die das ISO 10002-Kundenbeschwerdemanagementsystem einrichten, möchten dies möglicherweise mit einem Dokument belegen. In diesem Fall muss eine diesbezüglich akkreditierte Zertifizierungsstelle Unterlagen beantragen und anfordern.
ZertifizierungsstelleWenn das Dokument das Zertifizierungsantragsformular der anfragenden Organisation erhält, leitet es die ersten Überprüfungsarbeiten für die zukünftigen Dokumente ein. Wenn bei dieser Erstprüfung eine Nichtübereinstimmung festgestellt wird, sollte diese Nichtübereinstimmung vor dem in der Organisation durchzuführenden Voraudit beseitigt werden. Die Überprüfung der Dokumente kann bei der Zertifizierungsstelle oder vor Ort auf Anfrage der Firma erfolgen.
Ob das Voraudit durchgeführt wird oder nicht, hängt von der Vereinbarung zwischen der Zertifizierungsstelle und dem Unternehmen ab, das das Zertifikat anfordert. Diese Studie soll feststellen, ob das Unternehmen für ein Zertifizierungsaudit bereit ist. Alle Vorgänge des Unternehmens werden bei der Vorprüfung nicht berücksichtigt. Stattdessen wird das Unternehmen mit mehr potenziellen Abweichungen und Hauptproblemen des Systems konfrontiert sein.
Nach der Vorprüfung wird ein geeignetes Auditprogramm für das Unternehmen erstellt und die Auditarbeit aufgenommen.
Wenn die Inspektionen beendet sind Zertifikat des Kundenbeschwerdemanagementsystems Wenn entschieden wird, eine Lizenzvereinbarung zu erhalten, wird eine Lizenzvereinbarung ausgestellt, in der die Verantwortlichkeiten des Unternehmens erläutert werden. Dann wird nachgewiesen, dass das System gemäß den Standards installiert und betrieben wurde Kundenbeschwerde-Management-System Das Zertifikat wird vorbereitet und an das Unternehmen geliefert.
Die Gültigkeitsdauer des Zertifikats beträgt drei Jahre. Innerhalb dieses Zeitraums sollten Zwischeninspektionen in Zeiträumen durchgeführt werden, die nach internationalen Standards festgelegt werden. Werden bei diesen Zwischenprüfungen Mängel festgestellt, sind diese zu beseitigen. Wenn die angegebenen Mängel nicht behoben werden, wird das Dokument ausgesetzt oder der Zertifizierungsprozess kann abgebrochen werden.
Dieselbe Zertifizierungsarbeit muss nach Ablauf der dreijährigen Gültigkeitsdauer des Zertifikats erneut durchgeführt werden. Diese Erneuerung wird durchgeführt, um sicherzustellen, dass das Kundenbeschwerde-Management-System in Übereinstimmung mit den Standards aufrechterhalten wird. Wenn das Unternehmen die Prüfung erfolgreich bestanden hat, wird erneut ein Dreijahreszertifikat ausgestellt. Arbeiten zur erneuten Zertifizierung müssen durchgeführt werden, bevor das Dokument abläuft.
Weitere Informationen zum Zertifizierungsprozess für das ISO 10002-Kundenbeschwerdemanagementsystem erhalten Sie von den Führungskräften und Mitarbeitern der TURCERT-Zertifizierungsstelle.