Das Call Center oder das Call Center ist bei vielen Unternehmen immer beliebter geworden. Call Center sind ein Zentrum, in dem die Unternehmen mit Kunden, Händlern, Lieferanten und ähnlichen Personen und Organisationen, Telefon, Fax, Internet, E-Mail und ähnlichen Fahrzeugen kommunizieren. Dieses Zentrum ist ein Interaktionszentrum, das aus Personal, Arbeitsabläufen, Computerprogrammen und technischer Infrastruktur besteht.

In den Call Centern werden ausgehende Anrufe entgegengenommen und externe Anrufe getätigt. Call-Center werden hauptsächlich von Unternehmen wie technischen Unterstützungsfirmen, Banken, Tourismusagenturen und Krankenhäusern eingerichtet.

Call Center Kundenservice, Kundenbeschwerden, -beschwerden und -informationen lassen sich leicht analysieren, die Kundenbindung wird erhöht, Vertriebs- und Marketingaktivitäten werden unterstützt, Kunden werden von einem Zentrum aus betreut und vor allem werden die Mitarbeiter unnötig belastet. Aufwendungen werden reduziert.

Call-Center-Dienste wie z. B. Rezeption, Kundendienst, Termindienste, Auftragsverwaltung, Assistenzdienste, Informationsdienste, Verkaufs- und Marketingdienste können bereitgestellt werden.

Um Kunden von vielen Organisationen schnellere und sicherere Dienstleistungen zu bieten, Kundenkontaktcenter-Managementsystem oder Call-Center-Management-System.

Der ISO-Standard 15838 Customer Contact Center Management System, der die Anforderungen von kundenorientierten Organisationen, insbesondere Call Centern, erfüllt, wurde im November von 2009 vom Europäischen Komitee für Normung (CEN) ausgearbeitet und umgesetzt. Diese Norm beschreibt die allgemeinen Anforderungen für die ordnungsgemäße und ordnungsgemäße Erbringung von Serviceleistungen für Call Center im Allgemeinen.

EN ISO 15838 StandardIst ein internationaler Standard, der sektorale Anforderungen für Call Center abdeckt. Die in dieser Norm beschriebenen Systemanforderungen ergänzen die technischen Anforderungen der vom Call Center bereitgestellten Dienste.

Dieser Standard kann sowohl für externe als auch für interne Kundenkontaktcenter angewendet werden. Sowohl Kommunikationszentren als auch Kunden, die diese Zentren nutzen, wurden bei der Gestaltung der Standards berücksichtigt. Das Kundenkontaktcenter-Managementsystem bietet eine umfassende Methode für Anrufe, Unzufriedenheit, Beschwerden und ähnliche Fälle im Zusammenhang mit dem Service des Kundenkontaktcenters, der für die Kunden des Unternehmens gilt.

Wenn das Unternehmen auch das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem eingerichtet und implementiert hat, kann das hier beschriebene Kundenkontaktcenter-Managementsystem als Teil dieses Systems betrachtet und in dieses System integriert werden.

Kundenkontaktcenter Das Managementsystem wird zum einen die Qualität der Kundenkommunikation spürbar verbessern. Dies verschafft dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Verluste aufgrund eines schlechten oder nicht ordnungsgemäßen Service werden verhindert, was sich nachteilig auf die Call Center-Dienste auswirkt. Ein besseres Verständnis des Kunden wird möglich und unnötige Zeitverluste bei der Kommunikation mit dem Kunden werden vermieden. Auf diese Weise wird die Kommunikationseffizienz erhöht, unnötige Zeit- und Elementkosten werden reduziert und die gleiche Qualitätsausgabe wird erhalten.

Die Kundenzufriedenheit der Unternehmen, die das Customer Contact Center Management System einrichten und verwalten, wird zunehmen und dies wird dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

ISO 15838-Kundenkontaktcenter-Managementsystem; Das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem, das ISO 10002-Kundenbeschwerde-Managementsystem und die ISO 27001-Standards für Informationssicherheits-Managementsysteme, Call Center und ähnliche Organisationen können als kombinierte Form bezeichnet werden.

Darüber hinaus kann dieses System in Managementsysteme wie das Qualitätsmanagementsystem, das Umweltmanagementsystem und das Arbeitsschutzmanagementsystem integriert installiert und verwaltet werden.

Unternehmen, die dieses System einrichten, können auch das EN ISO 15838-Zertifikat für das Customer Contact Center Management System erhalten. Dieses Dokument ist ein Dokument, das bei Call Centern und kundenorientierten Dienstleistern eingeht.

Das Customer Contact Center Management System wurde entwickelt, um Kundenerwartungen zu erfüllen und Kunden schnelle, genaue und zuverlässige Dienstleistungen zu bieten. Es bietet vollständig kundenorientierte Anwendungen. Es handelt sich um einen Standard zur Verbesserung der Leistungsqualität in der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Call Center oder Customer Service Center. In dieser Hinsicht ist es ein System zur Steigerung der Geschäftsleistung und zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.

Der EN 15838-Standard für das Kundenkontaktcenter-Managementsystem erfüllt auch die Anforderungen des Callcenters an das Managementsystem und ermittelt gleichzeitig die technischen Bedingungen, die von den Callcentern für die Bereitstellung ihrer Dienste benötigt werden.