Die Grundprinzipien des ISO 18513-Managementsystems für Tourismusdienstleistungen können unter den folgenden Überschriften erörtert werden:

  • Kundenorientierung

Das erste Grundprinzip des ISO 18513-Managementsystems für Tourismusdienstleistungen ist die Kundenorientierung. Touristische Unternehmen sind in einem Dienstleistungssektor tätig, und es ist wichtig, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden wie in allen Dienstleistungsbereichen zu erfüllen. Obwohl sich die Besucher des Fremdenverkehrsorts in einem anderen Land befinden, sollten ähnliche Dienste mit einem ähnlichen Ansatz angeboten werden und eine ähnliche Sprache sollte sowohl für Dienstanwendungen als auch für Schilder und Schilder, denen sie im Laufe des Tages begegnen, unerlässlich sein. Auf diese Weise können Kundenzufriedenheit und -abhängigkeit geschaffen und die Möglichkeit des Wettbewerbs mit anderen Unternehmen erhöht werden.

  • Teamarbeit

Das zweite Grundprinzip des ISO 18513-Managementsystems für Tourismusdienstleistungen ist die Beteiligung der Mitarbeiter, dh die Sicherstellung der Teamarbeit. Dank der Teamarbeit, die allen Managementsystemen gemeinsam ist, greifen Mitarbeiter mögliche Probleme auf und fühlen sich für deren Lösung verantwortlich. Die Mitarbeiter sind für ihre eigene Leistung verantwortlich. Dies ist auch ein Motivationselement. Mitarbeiter können in Zukunft aktiver, innovativer und kreativer sein, da sie sich als Teil eines Teams fühlen.

  • Prozessansatz

Ein weiteres Grundprinzip des ISO 18513-Managementsystems für Tourismusdienstleistungen besteht darin, dass die Mitarbeiter in allen Jobs, in denen sie für die Überschreitung der definierten Jobbeschreibungen, Arbeitsabläufe, Jobbeschreibungen und Bewerbungsanweisungen verantwortlich sind, die festgelegten Prozesse einhalten. Auf diese Weise nutzen Unternehmen ihre Ressourcen effektiv und kostengünstig. Systematische Maßnahmen zur Erreichung des erwarteten Ergebnisses dienen dazu, konsistente und vorhersehbare Ergebnisse zu erzielen. Mögliche Risiken können im Voraus bestimmt werden, es kann rechtzeitig auf auftretende unerwünschte Ereignisse reagiert werden, und es können rechtzeitig Maßnahmen ergriffen werden, um unerwartete Situationen zu verhindern.

  • Kontinuierliche Verbesserung

Es ist auch eines der Grundprinzipien des ISO 18513-Managementsystems für Tourismusdienstleistungen, kontinuierliche Verbesserungsaktivitäten durchzuführen, was ein allgemeines Prinzip von Managementsystemen ist. Kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen sind wichtig, damit die Gesamtleistung des Unternehmens dauerhaft und objektiv ist. Alle Mitarbeiter müssen sich um die kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen, Prozessen oder Systemen bemühen. Auf diese Weise können Unternehmen Flexibilität schaffen und schnell auf Chancen reagieren.

  • Nützliche Lieferantenbeziehungen

Schließlich besteht das letzte Prinzip des ISO 18513-Managementsystems für Tourismusdienstleistungen darin, die Beziehungen zu den Lieferanten in ein System zu integrieren. Um die Kontinuität des Dienstes bei touristischen Aktivitäten zu gewährleisten, ist es notwendig, gesunde Beziehungen zu kooperierenden Anbietern aufzubauen. Die Stärke der Unternehmen auf dem Markt hängt vom Aufbau enger Beziehungen zu den Lieferanten ab. Daher ist es wichtig, Kundenzufriedenheit zu schaffen. Das gesunde Verhalten von Lieferantenbeziehungen ist ein Element, das sowohl für das Tourismusgeschäft als auch für das Zulieferunternehmen Wert schafft. Ein flexibles und profitables Verständnis der Beziehungen ist unerlässlich und sorgt für Kosten- und Ressourceneffizienz.

 

TÜRCERT Technische Kontrolle und Zertifizierung Als Unternehmen bieten wir Dienstleistungen für alle Tourismusunternehmen an, die ein ISO 18513-Tourismusmanagementsystem einrichten möchten und über ein ISO 18513-Zertifikat mit einem erfahrenen und erfahrenen Personal verfügen. Sie können uns Fragen zu den Grundprinzipien des ISO 18513 Tourism Services Management Systems stellen.