Innerhalb der Standardstruktur des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems wurde der siebte Titel als Dienstrealisierung festgelegt. Der zweite Punkt dieses Kapitels befasst sich mit kundenbezogenen Prozessen und umfasst drei verschiedene Themen:

  • Ermittlung der betrieblichen Verhältnisse
  • Überprüfung der servicebezogenen Bedingungen
  • Kontakt mit dem Kunden

Serviceabhängige Bedingungen können an mehreren Stellen auftreten. Zum Beispiel,

  • Einige Bedingungen können vom Kunden festgelegt werden
  • Einige Bedingungen können direkt von der Firma festgelegt werden
  • Gesetzliche Anforderungen und Anforderungen an hergestellte Waren und Dienstleistungen können einige Bedingungen mit sich gebracht haben

Das Unternehmen muss nach vorheriger Absprache mit dem Kunden festlegen, in welcher Form und unter welchen Bedingungen die Waren oder Dienstleistungen an den Kunden geliefert werden. Abhängig von den Eigenschaften des Produkts kann im Voraus entschieden werden, mit welchem ​​Transportfahrzeug und mit welchem ​​Transportunternehmen das Produkt versendet wird, wie lange es geliefert wird und sogar welche Eigenschaften das Transportfahrzeug aufweist. Weil es notwendig sein kann, ein klimatisiertes Fahrzeug gemäß den Produktspezifikationen zu verwenden. Alle diese Bedingungen umfassen Liefer- und Nachlieferungsverfahren und sind überwiegend kundenspezifische Bedingungen. Post-Delivery-Verfahren beziehen sich im Allgemeinen auf den Service, den das Unternehmen dem Kunden zur Wartung und Reparatur bereitstellt. Die Bedingungen hierfür sollten ebenfalls vorbestimmt sein.

Eine Reihe von Anforderungen sind Bedingungen, die vom Unternehmen erfüllt werden müssen, auch wenn sie vom Kunden nicht angesprochen werden. Dies sind die Bedingungen, die in direktem Zusammenhang mit der vom Unternehmen angegebenen Dienstleistung stehen. Beispielsweise kann ein hergestelltes Gerät spezielle Installationsarbeiten erfordern. Bei der Lieferung eines solchen Produkts muss das Unternehmen das Gerät in betriebsbereitem Zustand installieren und ausliefern. Auch wenn der Kunde dies nicht wünscht, ist das Unternehmen aufgrund der Beschaffenheit des Produkts dazu verpflichtet.

Bei der Herstellung eines Produkts muss das Unternehmen auch die von nationalen oder internationalen Organisationen festgelegten Normen, gesetzlichen Vorschriften und Anforderungen einhalten, die hauptsächlich mit dem Produkt zusammenhängen.

Abgesehen von diesen Zahlen hat das Unternehmen möglicherweise eine Reihe von Kriterien festgelegt, um die Qualität der von ihm hergestellten Waren oder Dienstleistungen zu verbessern. Diese Spezifikationen und Bedingungen müssen in den Produktspezifikationen oder im Vertrag mit dem Kunden enthalten sein.

ISO 9001 Im Rahmen von kundenbezogenen Prozessen Wenn Sie detailliertere Informationen über die Bestimmung der Nutzungsbedingungen erhalten möchten, wenden Sie sich an unser Unternehmen TÜRCERT Technische Kontrolle und Zertifizierung Bitte zögern Sie nicht, die Geschäftsführer des Unternehmens zu kontaktieren.