Der achte Titel des ISO 9001-Standards für Qualitätsmanagementsysteme ist definiert als Messen, Analysieren und Verbessern. Die Themen unter der Überschrift Überwachung und Messung unter dieser Überschrift sind wie folgt aufgeführt:
- Kundenzufriedenheit
- Interne Revision
- Überwachung und Messung von Prozessen
- Überwachung und Messung des Service
Firmen, ISO 9001 QualitätsmanagementsystemSie sind verpflichtet, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, die der grundlegendste Faktor bei der Einrichtung und Verwaltung von ist. Es gibt verschiedene Methoden, mit denen Unternehmen die interne und externe Kundenzufriedenheit messen. Diese Methoden werden angewendet. Die effektivste dieser Methoden sind Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse dieses Fragebogens müssen in die Tagesordnung der Management-Review-Sitzungen aufgenommen und hier ausgewertet und analysiert werden.
Wenn die Produkte und Dienstleistungen die spezifizierten Kundenanforderungen nicht vollständig erfüllen, sollten nicht konforme Situationen anhand der Ergebnisse der Analyse identifiziert und Präventions- und Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden.
Diese Umfragen bieten auch eine gute Gelegenheit, die Eignung von Produkten oder Dienstleistungen nachzuweisen, die Implementierung des Qualitätsmanagementsystems im Unternehmen nachzuweisen und die Wirksamkeit dieses Systems kontinuierlich zu verbessern. Die Umfrageergebnisse ermöglichen auch die Bestimmung anwendbarer Methoden unter Verwendung einer Vielzahl statistischer Techniken.
Kundenzufriedenheit ist eine Zwei-Wege-Studie: interne Kunden und externe Kunden. Bei der Herstellung von Waren und Dienstleistungen im Unternehmen gilt jede zum Produkt beitragende Einheit als Kunde einer anderen Einheit. Dies sind interne Kunden. Können sich die Mitarbeiter in den Einheiten gegenseitig zufriedenstellen, sind auch die externen Kunden des Unternehmens zufrieden. Externe Kunden sind echte Kunden, die mit dem Unternehmen Geschäfte machen.
Kundenzufriedenheit zu schaffen, ist eigentlich ein dreistufiger Prozess. Die erste Stufe besteht darin, dass die Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die sie erhalten, zufrieden sind. Kunden, die mit dieser Zufriedenheit zufrieden sind, werden zufrieden sein. Die zweite Stufe ist die Kundenzufriedenheit auf diese Weise. Die dritte Stufe ist die Kundenbindung. Der zufriedene Kunde bleibt dem Unternehmen treu und kauft seine Produkte immer ein.
Wenn Sie detailliertere Informationen zur Kundenzufriedenheit im Rahmen von Messungen, Analysen und Verbesserungen erhalten möchten, wenden Sie sich an unser Unternehmen. unser Unternehmen TÜRCERT Technische Kontrolle und Zertifizierung Das Unternehmen bietet Dienstleistungen mit einem starken Personal und technischer Infrastruktur im Bereich des Qualitätsmanagementsystems.