Der zunehmend globalisierte Wirtschaftsprozess hat den Wettbewerb der Unternehmen untereinander und die Nutzung der Zeit in Unternehmen beschleunigt. Die Bedeutung der Zeit für die Entscheidungsfindung und -umsetzung sowie die Notwendigkeit von Veränderungen sind zu strategischen Faktoren geworden. Um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld bestehen zu können, haben Unternehmen ein neues Management gesucht. Kundenzufriedenheit und seine Zufriedenheit hat alles übertroffen. Seit Beginn der 1990-Jahre ist das Total Quality Management das einzige Managementmodell, das Wissenschaftler vereinen. Kundenzufriedenheit kann nur durch angemessene Qualität und geeignete Managementmodelle erreicht werden.
QualitätsmanagementsystemDer Kunde steht immer an erster Stelle. Was Kunden denken, was sie wollen, Zufriedenheit oder Unzufriedenheit, Meinungen und Beschwerden müssen immer berücksichtigt werden. Unternehmen müssen im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems ein Kundenreklamations-, Vorschlags- und Umfragesystem einrichten.
ISO 9001: Der Zweck des 2015-Verfahrens für Kundenbeschwerden, Vorschläge und Fragebögen besteht darin, die Methode zu erläutern, die bei der Überwachung der Kundenzufriedenheit, dem Empfang und der Lösung von Beschwerden und Vorschlägen sowie verschiedenen Umfragestudien einzuhalten ist. Dieses Verfahren gilt für alle Kundenbeschwerden und Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
Bei der Durchführung dieses Verfahrens werden die Grundsätze der Offenheit, Unparteilichkeit, Vertraulichkeit, Zugänglichkeit, Integrität, Gleichbehandlung, Sensibilität und Fairness beachtet.
Kundenbeschwerden und -vorschläge können schriftlich oder mündlich eingereicht werden. Reklamationen und Vorschläge werden auf dem Kundenreklamations- und Vorschlagsformular vermerkt und sofort an den Qualitätsmanagementbeauftragten weitergeleitet. Der Vertreter des Qualitätsmanagements muss die Beschwerde innerhalb von 24-Stunden bearbeiten und den Kunden kontaktieren.
Kundenbeschwerdenmuss spätestens innerhalb von fünf Arbeitstagen abgeschlossen sein und der Kunde sollte über die Ergebnisse der Inspektion informiert werden, falls erforderlich, Korrekturmaßnahmen und Lösungsvorschläge.
Darüber hinaus einmal im Jahr die Kundenzufriedenheit zu verfolgen Umfrage zur Kundenzufriedenheit Es sollte getan werden. In dieser Umfrage wird die Zufriedenheit der Kunden mit den Waren und Dienstleistungen gemessen, die sie erhalten.
Die Ergebnisse der Umfrage werden der Geschäftsleitung zusammen mit dem erstellten Bericht vorgelegt und dieser Bericht wird in der Sitzung zur Überprüfung des Managements erörtert. In der Zwischenzeit wird bei Bedarf ein Aktionsplan erstellt.
ISO 9001: Informationen zur Vorbereitung und Verwendung des 2015-Verfahrens für Kundenbeschwerden, Vorschläge und Umfragen erhalten Sie von unserem Unternehmen. TÜRCERT Technische Kontrolle und Zertifizierung Unternehmensleiter.
ISO 9001-Kundenbeschwerde, Vorschläge und Umfrageverfahren
ISO 9001-Kundenbeschwerde, Vorschlag und Umfrageverfahren