Um den Bedürfnissen und Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden, liegen die Zeiten, in denen es ausreicht, nur Waren oder Dienstleistungen zu produzieren, weit zurück. Jetzt gilt es, die Kundenerwartungen auf höchstem Niveau zu erfüllen. Qualität ist ein wichtiges Instrument, um diese Zufriedenheit zu gewährleisten. Die Fähigkeit von Unternehmen, auf globalen Märkten zu bestehen und erfolgreich zu sein, hängt von ihrer Qualität ab.
Im Allgemeinen spiegeln viele Punkte, die von der Konformität der Produkte oder Dienstleistungen mit den festgelegten Standards bis zum Grad der Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen und sogar bis zum Verständnis der Perfektion reichen, die veränderten Standpunkte der Unternehmen in Bezug auf das Thema Qualität wider. Totales Qualitätsmanagementgilt als strategische Waffe im Hinblick auf den Wettbewerbsvorteil von Unternehmen. Qualität ist eine Grundvoraussetzung für den Erfolg aller Unternehmen.
Gute Qualität Natürlich ist es nicht auf die Produktion von Produkten und Dienstleistungen beschränkt. After-Sales-Service ist eine weitere Voraussetzung für Qualität. Ein Unternehmen ist verpflichtet, Kundendienstleistungen für die Waren und Dienstleistungen, die es innerhalb einer bestimmten Lebensdauer erbringt, zu erbringen und autorisierte Kundendienststellen in der Anzahl, dem Ort und den Merkmalen zu eröffnen, die je nach Bedarf festzulegen sind, und an diesen Stellen über ausreichend technisches Personal zu verfügen. ISO 9001:2015 Kundendienst Die Prozedur ist eine Prozedur, die erklärt, wie diese Aktivitäten ausgeführt werden.
Unternehmen können Servicepunkte selbst einrichten oder von Servicepunkten profitieren, die von Dritten oder von von Dritten einzurichtenden Servicestationen eingerichtet wurden, sofern sie die von ihnen definierten und ihre Kriterien erläuternden Services bereitstellen und dafür verantwortlich sind.
Mit diesem Verfahren soll sichergestellt werden, dass die Ziele der Kundendienst und die Bedingungen von
Um die Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie die Ersatzteile der verkauften Produkte nach dem Verkauf zu erfüllen, sollte das Servicenetz des Unternehmens breit sein und die Servicestellen sollten inspiziert werden. Auf diese Weise erfüllen Unternehmen die Verantwortung für den Kundendienst, fördern den Markt und stärken das Ansehen des Unternehmens.
Vor Beginn der Arbeiten mit Servicestellen muss ein autorisierter Servicevertrag unterzeichnet werden, der die Bedingungen für den ersten Betrieb, die Wartung und Reparatur des Produkts, den Verkauf von Ersatzteilen und die Produktidentifikation enthält. Die Anwendung der Bestimmungen des Garantiezertifikats auf die von autorisierten Diensten erbrachten und von der Garantie abgedeckten Dienstleistungen ist ebenfalls in dieser Vereinbarung enthalten.
ISO 9001: Unser Unternehmen hat ein Verständnis dafür, was das 2015-Kundendienstverfahren ist und wie es vorbereitet werden sollte. TÜRCERT Technische Kontrolle und Zertifizierung Unternehmensleiter und Mitarbeiter sind immer bei Ihnen.
ISO 9001 After Sales Service Verfahrensseite Sie können das folgende Word-Dokument als Formularausgabe sehen.
ISO 9001-Kundendienstverfahren