Αν μια οργάνωση ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων ΠελατώνΑν θέλετε να εγκαταστήσετε. Θα αναθέσει έναν ή περισσότερους από τους υπαλλήλους της σε αυτό το καθήκον και θα αναθέσει την ευθύνη για την εγκατάσταση του συστήματος σε αυτούς τους υπαλλήλους ή θα συμβουλευτεί έναν φορέα πιστοποίησης.
αλλά Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών Κάποιες αντιξοότητες περιμένουν τους οργανισμούς που προτιμούν τον πρώτο τρόπο να δημιουργήσουν τα έργα τους. Πρώτα απ 'όλα, δεδομένου ότι οι εργαζόμενοι δεν έχουν γνώση και εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων πελατών, θα εκπαιδευτούν πρώτα και θα αρχίσουν να δημιουργούν σύστημα ανάλογα με τα κέρδη τους σε αυτή την εκπαίδευση. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια χρόνου και τον κίνδυνο αποτυχίας. Επιπλέον, θα πρέπει να υποτεθεί ότι οι προηγούμενες συνήθειες εντός της εταιρείας είναι σωστές, γεγονός που μπορεί να δημιουργήσει επιχειρηματική τύφλωση.
Ωστόσο, χάρη στην υπηρεσία συμβούλων, η οποία προτιμάται από πολλούς οργανισμούς και η οποία είναι ο σωστός τρόπος, το σύστημα μπορεί να ολοκληρωθεί πιο γρήγορα και χωρίς κίνδυνο.
Ωστόσο, ανεξάρτητα από το ποια διαδρομή επιλέγεται, το πρώτο πράγμα που πρέπει να γίνει στον οργανισμό είναι να αναλάβει την ευθύνη ενός ανώτερου διευθυντή. Εάν ο αριθμός των εργαζομένων στον οργανισμό είναι πολύ υψηλός, είναι χρήσιμο να δημιουργηθεί μια ομάδα για τη διεξαγωγή των μελετών και την παρακολούθηση των αιτήσεων υπό την ηγεσία του ανώτερου διευθυντή.
Μετά από αυτό οργανισμού πιστοποίησης Ορισμένες δραστηριότητες υπό την επίβλεψη του Η παρούσα κατάσταση της οργάνωσης και των πεδίων δραστηριότητάς της εξετάζονται και αναλύονται. Αναλύεται το χαρτοφυλάκιο των πελατών του οργανισμού. Αναλύονται οι μέθοδοι παραλαβής παραπόνων πελατών. Η ανώτερη διοίκηση δεσμεύεται στο σύστημα. Πολιτικές ικανοποίησης πελατών και παραπόνων καθιερώνονται. Οι αρμοδιότητες και οι σχετικές αρχές καθορίζονται.
Στη συνέχεια, καθιερώνονται και τεκμηριώνονται το σύστημα ελέγχου εγγράφων, το σύστημα ελέγχου καταγραφής, το σύστημα εσωτερικού ελέγχου και τα συστήματα αξιολόγησης των ανώτερων στελεχών.
Οι στόχοι της ικανοποίησης του πελάτη και των καταγγελιών του οργανισμού, οι διαδικασίες στο θέμα αυτό και οι πόροι του οργανισμού καθορίζονται και τεκμηριώνονται.
Επιπλέον, προετοιμάζονται και εφαρμόζονται πρακτικές διαχείρισης παραπόνων πελατών, μέθοδοι επικοινωνίας και συναφή έντυπα, οδηγίες εφαρμογής και παρόμοια έγγραφα.
Οι μέθοδοι ανάλυσης και αξιολόγησης των παραπόνων πελατών καθορίζονται επίσης κατά τη διάρκεια των εργασιών του συστήματος.
Ως αποτέλεσμα, δεδομένου ότι αυτό το σύστημα είναι ένα σύστημα ποιότητας, οι συνεδριάσεις ανασκόπησης της διαχείρισης και η συνεχής βελτίωση και οι διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες αποτελούν αναγκαιότητα του συστήματος.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης του συστήματος διαχείρισης παραπόνων ISO 10002 Πελατών, μπορείτε ακόμη και να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT για συμβουλευτικές υπηρεσίες για τη ρύθμιση του συστήματος.