Το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 καλύπτει τις ακόλουθες επικεφαλίδες:
- Σύστημα διαχείρισης ποιότητας
- Διοικητική ευθύνη
- Διαχείριση πόρων
- Η υλοποίηση του προϊόντος
- Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση
Το πρότυπο ISO 9001 καθορίζει τις απαιτήσεις ποιότητας που χρησιμοποιούνται όταν ένας οργανισμός πρέπει να αποδειχθεί ικανός στο σχεδιασμό και την κατασκευή των κατάλληλων προϊόντων. Οι όροι αυτοί αποσκοπούν στην αποτροπή μη συμμόρφωσης και στην εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών σε όλα τα στάδια από τον σχεδιασμό της παραγωγής αγαθών ή υπηρεσιών μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Σύστημα διαχείρισης ποιότηταςπεριλαμβάνει γενικές και τεκμηριωτικές απαιτήσεις.
Διοικητική ευθύνη να καθορίζουν τις ευθύνες, τις αρχές και τα επίπεδα όλων των εργαζομένων που διαχειρίζονται, υλοποιούν και επαληθεύουν τις δραστηριότητες που επηρεάζουν την ποιότητα κατά την παραγωγή αγαθών ή υπηρεσιών. Στο κεφάλαιο αυτό, η εστίαση στον πελάτη, η δέσμευση διαχείρισης, ο σχεδιασμός, η ευθύνη, η αρμοδιότητα και η επικοινωνία, η πολιτική ποιότητας και η επανεξέταση της διαχείρισης είναι υποτομείς.
Διαχείριση πόρων Ο οργανισμός θα πρέπει να έχει εντοπίσει όλες τις ανάγκες σε πόρους όσον αφορά τους ανθρώπινους πόρους, τις απαιτήσεις υποδομής και το εργασιακό περιβάλλον και να παρέχει τον κατάλληλο πόρο για αυτές τις ανάγκες. Εν τω μεταξύ, η διοίκηση θα πρέπει επίσης να διαθέτει εκπαιδευμένο προσωπικό για τη μέτρηση της απόδοσης του έργου και τη διενέργεια εσωτερικών ελέγχων ποιότητας.
Η υλοποίηση του προϊόντοςαναφέρεται στον προγραμματισμό της παραγωγής σε σχέση με την παραγωγή αγαθών ή υπηρεσιών, τον προσδιορισμό διαδικασιών που σχετίζονται με τον πελάτη, τις δραστηριότητες σχεδιασμού και ανάπτυξης, τις προμήθειες και την παράδοση αγαθών ή υπηρεσιών.
Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Το θέμα περιλαμβάνει την παρατήρηση, την εξέταση των μετρήσιμων τιμών σε κάθε στάδιο των δραστηριοτήτων του οργανισμού και τον έλεγχο των ακατάλληλων προϊόντων ή υπηρεσιών, την ανάλυση των δεδομένων και την έγκαιρη εκτέλεση των βελτιώσεων.
Σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001Ένας οργανισμός ο οποίος έχει καθιερώσει, θα πρέπει να έχει καθορίσει την πολιτική ποιότητας, δήλωσε τους στόχους του για την ποιότητα και να καθορίσει και να τεκμηριώσει τι πρέπει να κάνει γι 'αυτό. Όλα αυτά καθορίζουν την πολιτική ποιότητας του οργανισμού.
Οι οργανισμοί που επιθυμούν να αποκτήσουν πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 μπορούν να απευθύνονται σε έμπειρους διαχειριστές και υπαλλήλους του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα πρότυπα και το πεδίο εφαρμογής του συστήματος.