Η ποιότητα έχει περιγραφεί με πολλούς τρόπους. Αλλά συνδυάζοντας τα κοινά σημεία όλων, είναι σωστό να πούμε ότι η ποιότητα είναι η πιο κατάλληλη συνάντηση των σημερινών και των μελλοντικών αναγκών των πελατών. Σε πιο επιστημονικούς όρους, ο ορισμός της ποιότητας μπορεί να γίνει ως εξής: η ποιότητα πρέπει να πληροί τα απαιτούμενα κριτήρια, την πρώτη φορά, κάθε φορά και ακριβώς εγκαίρως. Επειδή κάνει μια δουλειά την πρώτη φορά και με τον σωστό τρόπο είναι πολύ πιο εύκολη από τη διόρθωση αργότερα.

Αλλά η αλήθεια είναι ποιότητα σημαίνει προληπτική δράση. Επειδή ο σχεδιασμός λύσεων πριν από την εμφάνιση του προβλήματος θα έχει ως αποτέλεσμα την ποιότητα. Η ποιότητα είναι μια ατελείωτη διαδικασία. Ο στόχος είναι να αυξηθεί το σημερινό επίπεδο συνεχώς και γρήγορα.

Ο σκοπός της καθιέρωσης συστημάτων ποιότητας είναι να διασφαλιστεί ότι τα καθορισμένα κριτήρια και προϋποθέσεις εφαρμόζονται συνεχώς και ομοιόμορφα από όλους. Εάν το σύστημα μπορεί να βελτιωθεί και να διατηρηθεί, τότε θα δημιουργηθεί ικανοποίηση του πελάτη.

Η αύξηση των κινήσεων της παγκοσμιοποίησης, ο αυξανόμενος διεθνής ανταγωνισμός, οι ταχείες εξελίξεις στις τεχνολογίες της πληροφορίας και οι νέες τεχνολογικές ανακαλύψεις υποχρεώνουν τους οργανισμούς να αλλάξουν. Ο καταναλωτής κάνει πλέον πιο ενημερωμένες επιλογές. Σε αυτή την κατεύθυνση, οι προσδοκίες των πελατών διαφέρουν επίσης. Η προθυμία των εργαζομένων να συμμετέχουν στη διαχείριση και να είναι πιο δημοκρατική έχει αυξηθεί.

Οι συνθήκες ανταγωνισμού έχουν επίσης αλλάξει. Ενώ το 1960 έχει υπεροχή στην παραγωγή, η ποιότητα, η καινοτομία, η ευελιξία, η ταχύτητα, η διαφορά και η αριστεία έχουν αρχίσει να συζητούνται στο 2000.

Ο λόγος των σφαλμάτων είναι το ποσοστό 10-15 του υλικού, των μηχανημάτων και των ανθρώπινων πόρων, ενώ το 85-90 τοις εκατό του βασισμένου στο σύστημα. Ποιότητα παραγωγής και η αύξηση της παραγωγικότητας μπορεί να επιτευχθεί μόνο με τον καθορισμό προτύπων και τη βελτίωση των πόρων. Εάν μπορούν να εξαλειφθούν τα αίτια των σφαλμάτων, μπορεί να επιτευχθεί αποδοτικότερη και ποιοτικότερη παραγωγή. Στη συνέχεια, το σύστημα πρέπει να βελτιωθεί.

ISO 9001 που εκπονήθηκε από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης Πρότυπο συστήματος διαχείρισης ποιότηταςέχει προκύψει από αυτή την ανάγκη. Η τελευταία ενημέρωση αυτού του προτύπου, το οποίο αναθεωρήθηκε τελευταία στο 2008, σχεδιάζεται να εφαρμοστεί τον Σεπτέμβριο του 2015.

Σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001είναι ένα σύστημα που μειώνει τους τρόπους αντιμετώπισης, τα λάθη, την εξάρτηση από τους ανθρώπους, το υψηλό κόστος και τους ελέγχους των πελατών. Από την άλλη πλευρά, είναι ένα σύστημα που αυξάνει την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών, την εμπιστοσύνη στην εταιρεία, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, την ικανοποίηση του πελάτη, τις πωλήσεις και την κερδοφορία.

Η έλλειψη σαφούς οργανωτικής δομής, η έλλειψη ειδικευμένου εργατικού δυναμικού, η κακή επικοινωνία, η αντίσταση στην αλλαγή, η έλλειψη ενδιαφέροντος και συμμετοχής, η έλλειψη χρηματοοικονομικής εξουσίας, η έλλειψη λογισμικού και υλικού, η κακή προετοιμασία του συστήματος τεκμηρίωσης και οι λανθασμένες υπηρεσίες παροχής συμβουλών είναι οι παράγοντες που δυσχεραίνουν την εφαρμογή του συστήματος ποιότητας.

Η λανθασμένη ή ελλιπής παροχή συμβουλών αποτελεί σημαντικό σημείο. Η εφαρμογή του προτύπου ISO 9001 σε έναν οργανισμό θα είναι ταχύτερη, ασφαλέστερη και υγιέστερη με τη σωστή και αποτελεσματική υπηρεσία παροχής συμβουλών που θα πρέπει να ληφθεί σχετικά με αυτό το θέμα.

Η κύρια ευθύνη όλων των φορέων πιστοποίησης είναι η διεξαγωγή μελετών αμεροληψίας και ανεξάρτητης αξιολόγησης της συμμόρφωσης. Ως εκ τούτου, οι οργανισμοί πιστοποίησης δεν είναι σε θέση να παρέχουν συμβουλευτικές υπηρεσίες και να διεξάγουν μελέτες διαπίστωσης της συμμόρφωσης και πιστοποίησης. Αυτό είναι αντίθετο με τη φύση της επιχείρησης. αλλά ISO 9001 Μπορούν να καθοδηγήσουν τις εταιρείες που θα δημιουργήσουν Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σε εταιρείες συμβούλων.

Ο οργανισμός πιστοποίησης TÜRCERT παρέχει υπηρεσίες αξιολόγησης της πιστότητας, πιστοποίησης και εκπαίδευσης, ενώ παράλληλα υποστηρίζει εταιρείες που επιθυμούν να δημιουργήσουν συστήματα διαχείρισης. Η TÜRCERT είναι έτοιμη να παράσχει κάθε είδους υπηρεσίες στις εταιρείες που επιθυμούν να καθιερώσουν σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 με τον έμπειρο διευθυντή και το προσωπικό των εργαζομένων.