ISO 9001: Ο έβδομος τίτλος στην τυποποιημένη δομή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας 2015 έχει καθοριστεί ως υπηρεσία εκτέλεσης. Στο κεφάλαιο αυτό περιλαμβάνεται ο προγραμματισμός της παροχής υπηρεσιών, που είναι το πρώτο βήμα των δραστηριοτήτων παράδοσης υπηρεσιών. Το δεύτερο βήμα είναι οι διαδικασίες που σχετίζονται με τον πελάτη. Στο κεφάλαιο αυτό καλύπτονται τρία διαφορετικά θέματα:
- Καθορισμός συνθηκών που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών
Συνθήκες που εξαρτώνται από την υπηρεσία μπορούν να προκύψουν από πολλά διαφορετικά σημεία. Για παράδειγμα, ένας αριθμός προϋποθέσεων μπορεί να καθορίζεται από τον πελάτη. Ορισμένες προϋποθέσεις μπορούν να καθοριστούν απευθείας από την εταιρεία. Ή οι νομικοί κανόνες και οι απαιτήσεις για τα παραγόμενα προϊόντα και υπηρεσίες μπορεί να έχουν προκαλέσει ορισμένους όρους.
- Ανασκόπηση των συνθηκών που σχετίζονται με την υπηρεσία
Μια ανασκόπηση των συνθηκών που σχετίζονται με την υπηρεσία απαιτεί κάποια εργασία. Για παράδειγμα, θα πρέπει να γίνει κατανοητό εάν οι συνθήκες που σχετίζονται με το προϊόν είναι πλήρως καθορισμένες. Ελέγξτε με τον πελάτη αν υπάρχουν όποιες διαφορές στους όρους της συμφωνίας. Τέλος, πρέπει να εξεταστεί εάν η επιχείρηση διαθέτει επαρκή ικανότητα για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις.
- Επικοινωνία με τους πελάτες
Για την επικοινωνία με τους πελάτες, η εταιρεία πρέπει να είναι προετοιμασμένη για ορισμένα θέματα. Για παράδειγμα, ανατροφοδότηση προς τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών για το προϊόν, αλλαγές στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται στους πελάτες, αιτήματα, συμβάσεις ή παραγγελίες ή παραπόνων πελατών.
Το πιο σημαντικό σημείο αυτών των διαδικασιών που σχετίζονται με τον πελάτη είναι η τεκμηρίωση και η εφαρμογή των διαδικασιών και των ροών εργασίας για τη συνάντηση, την αξιολόγηση, την οριστικοποίηση και την ανατροφοδότηση των παραπόνων και προτάσεων των πελατών.
ISO 9001 Είναι τουλάχιστον εξίσου σημαντικό να διεξάγονται έρευνες, έρευνες και έρευνες για τον προσδιορισμό της ικανοποίησης των πελατών και για την ανάλυση των αποτελεσμάτων.
Και στις δύο περιπτώσεις, η εταιρεία έχει την ευκαιρία να καθορίσει τους τομείς που είναι ανοιχτοί στη βελτίωση και να αναλάβει δράση για να εξασφαλίσει την επιθυμητή ικανοποίηση του πελάτη.
Τα αποτελέσματα αυτών των δύο μελετών θα πρέπει να μεταφερθούν στις συνεδριάσεις της επιτροπής ανασκόπησης της διαχείρισης και θα πρέπει να επιστηθεί η προσοχή των ανώτερων στελεχών σε αυτά τα σημεία.
Μπορεί να απαιτούνται διαφορετικές πληροφορίες σχετικά με διαδικασίες που σχετίζονται με τον πελάτη. Στην περίπτωση αυτή η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Μπορείτε να πάρετε πληροφορίες από τους έμπειρους διαχειριστές και τους υπαλλήλους της εταιρείας.