Ο έβδομος τίτλος στο πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 έχει οριστεί για την εκτέλεση της υπηρεσίας. Η πέμπτη ρήτρα αυτής της επικεφαλίδας είναι η παροχή παραγωγής και εξυπηρέτησης, ενώ στο κεφάλαιο αυτό καλύπτονται πέντε διαφορετικά θέματα:
- Έλεγχος της παραγωγής και της παροχής υπηρεσιών
- Ισχύς διαδικασιών παροχής υπηρεσιών παραγωγής
- Ταυτοποίηση και ιχνηλασιμότητα
- Ιδιοκτησία του πελάτη
- Προστασία υπηρεσιών
Φυσικά, είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις να παράγουν αγαθά και υπηρεσίες υπό ελεγχόμενες συνθήκες και να σχεδιάζουν και να εφαρμόζουν τέτοιες δραστηριότητες. Τα χαρακτηριστικά και οι συνθήκες των αγαθών ή των υπηρεσιών που παράγονται κατά τη διάρκεια αυτών των μελετών είναι προκαθορισμένα. Ετοιμάζονται οδηγίες εφαρμογής, επιχειρηματικές διαδικασίες και γραφήματα ροής εργασιών. Χρησιμοποιήθηκαν κατάλληλα μηχανήματα, εξοπλισμός και υλικά για δραστηριότητες παραγωγής. Έχουν προετοιμαστεί τα κατάλληλα εργαλεία παρακολούθησης και μέτρησης που χρησιμοποιούνται σε διάφορα στάδια παραγωγής. Ωστόσο, η ύπαρξη όλων αυτών των μετρήσεων έχει νόημα παρουσία κατάλληλων διαδικασιών.
Εάν τα ληφθέντα προϊόντα δεν μπορούν να εξακριβωθούν με παρακολούθηση και μέτρηση, πρέπει να γίνουν έλεγχοι σε αυτό το σημείο για να εξασφαλιστεί η εγκυρότητα των διαδικασιών παραγωγής. Μόλις ένα προϊόν παραδοθεί στον πελάτη και αρχίσει να χρησιμοποιείται, εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, είναι απαραίτητο να επιστρέψετε στις διαδικασίες παραγωγής και να τις ελέγξετε.
Εντός της επιχείρησης, θα πρέπει να καθοριστούν κριτήρια για την αναθεώρηση και την έγκριση των υφιστάμενων διαδικασιών. Επιπλέον, πρέπει να εγκριθεί η ικανότητα των μηχανημάτων, του εξοπλισμού και των υλικών που χρησιμοποιούνται στην παραγωγή. Στην παραγωγή, θα πρέπει να χρησιμοποιούνται αποδεκτές μέθοδοι. Όλα τα αρχεία των δραστηριοτήτων και των ελέγχων θα πρέπει να τηρούνται και να τηρούνται και, όπου απαιτείται, θα πρέπει να εκτελούνται διαδικασίες επανεπικύρωσης.
Οι λεπτομερέστερες αλλά χρησιμοποιήσιμες οδηγίες εφαρμογής, οι διαδικασίες εργασίας, τα έντυπα που χρησιμοποιούνται, τα γραφήματα ροής εργασίας, τόσο υψηλότερη είναι η ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών. Ο κύκλος PDCA βρίσκεται στο επίκεντρο του συστήματος ποιότητας. Κάθε διαδικασία πρέπει να προγραμματιστεί, να εφαρμοστεί, να ελεγχθεί και να προληφθεί. Σφάλματα εντός αυτού του βρόχου μπορούν να ελαχιστοποιηθούν.
Στο πλαίσιο της παραγωγής και της παροχής υπηρεσιών, υπάρχουν άλλα σημεία που είναι απολύτως διστακτικά για την εγκυρότητα των διαδικασιών παραγωγής και παροχής υπηρεσιών. Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση της εταιρείας, ISO 9001 διαθέτει ισχυρή προσωπικό και τεχνική υποδομή για να υποστηρίξει αυτό το θέμα όπως σε όλα τα συστήματα ποιότητας.