Οι ημέρες κατά τις οποίες αρκεί να παράγονται μόνο αγαθά και υπηρεσίες που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των καταναλωτών είναι πολύ πίσω. Για μεγάλο χρονικό διάστημα έχουν αναφερθεί προϊόντα και υπηρεσίες στις οποίες δίδεται προτεραιότητα στην ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών στο υψηλότερο επίπεδο. Σήμερα, η ποιότητα είναι αποδεκτή ως μέτρο αυτής της ικανοποίησης. Η ποιότητα είναι πλέον απαραίτητη για να ανταγωνιστεί και να επιτύχει στις παγκόσμιες αγορές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ποιότητα μιλάει περισσότερο σήμερα.
Ως εκ τούτου, οι διαδικασίες ποιότητας έρχονται στο προσκήνιο και δίνεται σημασία στην εφαρμογή τους. Η πιο σημαντική από αυτές τις διαδικασίες είναι η διαδικασία διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών ISO 9001.
Εάν εντοπιστούν τυχόν μη συμμορφώσεις που υπάρχουν σε μια επιχείρηση και είναι πιθανό να συμβούν, απαιτούνται ορισμένες μελέτες για τον εντοπισμό των αιτιών, την εξάλειψή τους και την αποφυγή επανάληψης. Η διαδικασία που έχει προετοιμαστεί για τον προσδιορισμό, το σχεδιασμό, την έναρξη και τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας αυτών των μελετών είναι η διαδικασία διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών.
Οι μη συμμορφώσεις ή τα προβλήματα μπορεί να προκύψουν κατά τρόπο αντίθετο με την πολιτική ποιότητας και τους στόχους της επιχείρησης ή ανάλογα με τις εξωτερικές συνθήκες όπως οι νομικοί κανονισμοί.
Οι διορθωτικές ενέργειες αποσκοπούν στην εξάλειψη των προβλημάτων που προκύπτουν κατά την παραγωγή του προϊόντος και των υπηρεσιών. Οι δραστηριότητες πρόληψης αποσκοπούν στον εντοπισμό και την πρόληψη μελλοντικών προβλημάτων.
Γενικά, οι διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες ξεκινούν όταν:
- Με παράπονα πελατών
- Ανάλογα με τις μελέτες της έρευνας
- Ποιότητα ως αποτέλεσμα εσωτερικών και εξωτερικών επιθεωρήσεων
- Αποφάσεις που λαμβάνονται κατά τις συνεδριάσεις ελέγχου της διαχείρισης
- Σύμφωνα με τα αποτελέσματα παρακολούθησης και μέτρησης των επιχειρηματικών διαδικασιών
- Οι εργαζόμενοι κατά τη διάρκεια της αίτησης
Κατά τις διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες, διαπιστώνονται μη συμμορφώσεις, διαταραχές ή καταγγελίες πελατών, διερευνάται τα αίτια και προγραμματίζονται διορθωτικές ενέργειες για την αποφυγή της επανάληψής τους.
Εάν οι διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες αφορούν διαφορετικές μονάδες στην επιχείρηση, αυτό γίνεται κοινό και ενεργεί από κοινού.
Οι δραστηριότητες αυτές παρακολουθούνται συλλογικά κατά τη διάρκεια των περιόδων που καθορίζονται από την επιχείρηση και αναλύονται τα αποτελέσματα.
Οι μελέτες διεξάγονται γενικά με συγκεκριμένες μορφές. Οι μορφές που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις με αυτό τον τρόπο είναι οι εξής:
- Φόρμα αίτησης διορθωτικής ενέργειας
- Φόρμα αίτησης προληπτικής δραστηριότητας
- Δελτίο παρακολούθησης διορθωτικών ενεργειών
- Δελτίο παρακολούθησης της προληπτικής δραστηριότητας
- Διορθωτικές ενέργειες Μορφή περιοδικής παρακολούθησης
- Φόρμα Ανάλυσης Διορθωτικής Δράσης
ISO 9001 Διαδικασία διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών και πώς πρέπει να προετοιμαστεί TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Οι διευθυντές και οι υπάλληλοι της εταιρείας είναι έτοιμοι να ανταλλάξουν πληροφορίες.
Διαδικασίες διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών ISO 9001 Μπορείτε να ανατρέξετε στο ακόλουθο έγγραφο λέξης ως την έξοδο της φόρμας της σελίδας.
Διαδικασία διορθωτικής και προληπτικής δραστηριότητας ISO 9001