Si una organizacion Sistema de gestión de quejas del cliente ISO 10002Si quieres instalarlo. Asignará uno o más de sus empleados a esta tarea y asignará la responsabilidad de la instalación del sistema a esos empleados, o consultará con un organismo de certificación.
Ancak Sistema de Gestión de Quejas del Cliente Algunas adversidades están esperando a las organizaciones que prefieren la primera forma de establecer sus trabajos. En primer lugar, dado que los empleados no tienen conocimientos y experiencia en la gestión de quejas de los clientes, primero recibirán capacitación y comenzarán a establecer un sistema de acuerdo con sus logros en esta capacitación. Esto resultará en una pérdida de tiempo y riesgo de fallo. Además, se asumirá que los hábitos anteriores dentro de la empresa son correctos, lo que puede crear ceguera en los negocios.
Sin embargo, gracias al servicio de consultoría, que es preferido por muchas organizaciones y que es la forma correcta, el sistema se puede completar de manera más rápida y sin riesgos.
Sin embargo, no importa qué camino se elija, lo primero que debe hacer en la organización es asumir la responsabilidad de un gerente superior. Si el número de empleados en la organización es muy alto, es útil establecer un equipo para realizar los estudios y observar las aplicaciones bajo el liderazgo de este gerente senior.
Despues de eso organismo de certificación Una serie de actividades bajo la supervisión de Se examina y analiza la situación actual de la organización y sus campos de actividad. Se examina la cartera de clientes de la organización. Se examinan los métodos de recepción de quejas de los clientes. La alta dirección está comprometida con el sistema. Se establecen políticas de satisfacción del cliente y quejas. Se determinan las responsabilidades y autoridades relacionadas con estos.
Luego, se establecen y documentan el sistema de control de documentos, el sistema de control de registros, el sistema de auditoría interna y los sistemas de evaluación de la alta gerencia.
Los objetivos de la satisfacción del cliente y las quejas de la organización, los procesos a este respecto y los recursos de la organización están determinados y documentados.
Además, se preparan y ponen en práctica los procesos de gestión de quejas de los clientes, los métodos de comunicación y los formularios relacionados, las instrucciones de solicitud y documentos similares.
Los métodos de análisis y evaluación de las quejas de los clientes también se determinan durante los trabajos del sistema.
Como resultado, dado que este sistema es un sistema de calidad, las reuniones de revisión de la administración y la mejora continua y las acciones correctivas y preventivas son una necesidad del sistema.
Para obtener más información sobre cómo configurar el Sistema de gestión de quejas de los clientes ISO 10002, incluso puede comunicarse con los gerentes del organismo de certificación TURCERT para obtener servicios de consultoría para configurar el sistema.