Cuando los centros de llamadas se establecieron por primera vez, servían como un punto de servicio donde los clientes comunicaban sus quejas y se resolvían los problemas generales. Los Call Centers fueron considerados como un centro donde se prestaban servicios de postventa. Además, estos centros fueron vistos como puntos de costo y fueron considerados como unidades costosas innecesarias.

Sin embargo, con el tiempo, estos centros se convirtieron en Centros de contacto con el cliente y se comenzó a ofrecer ventas y marketing a los clientes a través de estos centros. Luego, cuando las prácticas comerciales diferentes se trasladaron a estos centros, se vio que la rotación y los valores de marca de las empresas comenzaron a aumentar.

Hoy Centros de llamadasPara las empresas, se considera una puerta de entrada a las ganancias, no una puerta de enlace de costos. Como tal, ISO 2009 en 15838 por el Comité Europeo de Normas Sistema de gestión central de comunicación con el cliente estándar Fue puesto en vigor. Con estos estándares, las compañías ahora se están volviendo más sistemáticas y brindando a los clientes un servicio más rápido y seguro a través de este canal. Norma EN ISO 15838Es un estándar internacional que cumple con los requisitos de los Centros de llamadas o Centros de atención al cliente.

Es posible que no solo los centros de llamadas, sino también las empresas que instalen e implementen este estándar, que está preparado de acuerdo con las necesidades de todas las organizaciones orientadas al cliente, no estén satisfechos con esto, sino que también quieran obtener el certificado del sistema de gestión del centro de atención al cliente ISO 15838.

Las organizaciones que llevan a cabo los estudios de certificación llevan a cabo los trabajos de auditoría necesarios para las empresas que solicitan y, si lo consideran oportuno, preparan el certificado del sistema de gestión del centro de contacto con el cliente ISO 15838 para estas empresas.

Las organizaciones que tienen este certificado no tienen problemas en la comunicación con sus clientes y se deshacen de los costos de pérdida innecesaria de tiempo. Proporciona un servicio más seguro, más rápido y más preciso a sus clientes. Una de las ventajas de contar con este certificado es la ventaja competitiva obtenida debido al aumento en la calidad de la comunicación con el cliente y al aumento en la satisfacción del cliente.

La certificación del sistema de gestión del centro de comunicación con el cliente ISO 15838 es una de las compañías de certificación TURCERT. Puede comunicarse con los gerentes y empleados del organismo de certificación TURCERT para obtener más información sobre qué es este documento, cómo obtenerlo y qué hace, e incluso para tenerlo.