El octavo título del estándar del Sistema de Gestión de Calidad se define como medición, análisis y mejora. El quinto subtítulo de este encabezado trata sobre los estudios de mejora, y los temas que se tratan en este artículo son los siguientes:

  • Mejora continua
  • Acciones correctivas
  • Acciones preventivas

En general, las acciones correctivas y preventivas se mezclan. Por un lado, las acciones correctivas son acciones tomadas para eliminar las causas de una situación desfavorable que ha surgido y para evitar que se repita. Sin embargo, las actividades preventivas se centran en los problemas que aún no han surgido, pero que pueden ocurrir en el futuro. Para garantizar la mejora continua de las empresas que configuran y administran el Sistema de gestión de la calidad, las acciones preventivas contribuyen tanto como las acciones correctivas.

ISO 9001 Al preparar el procedimiento de acciones preventivas, tiene como objetivo eliminar los inconvenientes que puedan surgir en el futuro y las razones que los puedan causar. De esta manera, el procedimiento incluye pautas sobre cómo identificar las causas de las circunstancias inadecuadas, cómo decidir sobre las acciones preventivas necesarias, cómo implementarlas, cómo verificar su efectividad, cómo revisar y mantener registros.

En general, la acción preventiva se inicia si:

  • Basado en decisiones tomadas en reuniones de revisión de la gerencia.
  • Evaluación de quejas de clientes.
  • Basado en estudios de análisis de datos.
  • Durante el análisis y análisis de procesos de negocio.
  • Durante el examen y análisis de bienes y servicios producidos.
  • Basado en estudios de auditoría interna.

Si se identifica alguna actividad preventiva a partir de estas fuentes, se prepara un formulario de solicitud de acción correctiva y preventiva y se inicia el trabajo. La posible situación de no conformidad se identifica en el formulario y el formulario se envía al representante de gestión de calidad. El formulario también debe explicar cómo esto puede afectar la calidad del producto y servicio. Tan pronto como se aprueba la solicitud, se inicia una acción preventiva. La efectividad de la actividad preventiva es luego evaluada por el representante de gestión de calidad.

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