El octavo título del estándar del Sistema de Gestión de Calidad se define como medición, análisis y mejora. El tercer subtítulo de este encabezado se refiere a estudios de control de productos inapropiados.
Producto inadecuado, o producto inadecuado, se refiere a un producto que no cumple con los requisitos definidos para la producción de un bien o servicio.
Como se sabe, puede ser cualquier tipo de producto de entrada utilizado en la producción de un bien o servicio, así como las salidas de los procesos de producción o servicio, es decir, las salidas que se han terminado. Por lo tanto, los productos inadecuados pueden detectarse durante la inspección de los productos utilizados como entrada, es decir, durante la etapa de control de calidad de entrada, o durante las etapas de producción o durante el control final. Incluso es posible encontrar productos inadecuados durante el almacenamiento de productos terminados o después de ser enviados al cliente.
Se pueden dar demasiados ejemplos de productos inapropiados en empresas que producen bienes. Por ejemplo, los productos que no se fabrican según sus especificaciones, cortes defectuosos, ensamblajes defectuosos, productos con fórmulas defectuosas, productos que no se ajustan a los dibujos, productos dañados, productos dañados o productos con vida útil. Dichos productos no conformes pueden ser identificados por los trabajadores de producción, los validadores de productos, los funcionarios de control de calidad o las quejas de los clientes.
En las empresas que producen un servicio, la situación no es diferente. Por ejemplo, resultados de laboratorio erróneos, informes organizados incorrectamente, máquinas o herramientas que tienen un mantenimiento atrasado, citas incorrectas, comportamiento grosero con el cliente o incumplimiento de las normas de limpieza.
ISO 9001 Las compañías que administran el Sistema de Gestión de Calidad deben tener un procedimiento de control de producto inadecuado. Este procedimiento describe qué situaciones no conformes ocurren fuera de las expectativas del cliente, quién hará qué en estas situaciones y qué registros se mantienen. De esta manera, las empresas evitan que los bienes o servicios que no cumplen con las condiciones del producto se entreguen al cliente o se utilicen de forma inadvertida.
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