Para todo tipo de organizaciones, la satisfacción del cliente, la satisfacción del cliente y la buena conducta de las relaciones con el cliente son cada vez más importantes. En el implacable entorno de competencia actual, ninguna organización tiene el lujo de perder clientes. Por un lado, mantener a los clientes existentes para establecer relaciones a largo plazo con clientes recién adquiridos y desarrollar estas relaciones, es el objetivo de cada organización.
El sistema de gestión de satisfacción del cliente de Yellow Star está diseñado para proporcionar el control técnico y la certificación de TÜRCERT Inc. para lograr este objetivo. es un nombre y un logotipo totalmente desarrollados, pero se basa en los criterios y estándares del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente TS ISO 10002.
beneficios
El sistema de gestión de satisfacción del cliente de Yellow Star tiene numerosos beneficios para las organizaciones:
- Las organizaciones demuestran que se preocupan por los clientes con este sistema.
- Cómo responder, evaluar y resolver las quejas de los clientes se determina sistemáticamente
- Los problemas del cliente se manejan de forma rápida y justa.
- De esta forma, una ventaja sobre los competidores.
- Excelente gestión de la relación con el cliente.
- Oportunidad de convertir las quejas de los clientes en oportunidades.
cobertura
El alcance del Sistema de gestión de satisfacción del cliente de Yellow Star se puede explicar a continuación:
- Principios rectores (visibilidad, accesibilidad, capacidad de respuesta, objetividad, tarifas, confidencialidad, enfoque orientado al cliente, responsabilidad, mejora continua)
- Marco de gestión de reclamaciones.
- Planificación y diseño (objetivos, actividades y recursos).
- Ejecutar el proceso de manejo de quejas (comunicación, recibir la queja, hacer un seguimiento, informar el recibo de la queja, evaluar las especies, investigar, responder, informar la decisión, cerrar la queja)
- Continuación o mejora (recopilación de información, manejo y evaluación de quejas, satisfacción con el proceso, monitoreo del proceso, control del proceso, mejora continua)
¿Quién puede conseguirlo?
El estándar del Sistema de gestión de satisfacción del cliente de Yellow Star no solo se dirige a las organizaciones de turismo. Todas las organizaciones que operan en el sector público o privado pueden establecer y obtener este certificado.
¿Cómo conseguir un documento?
Las organizaciones que establecen el estándar de Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente de Yellow Star en sus empresas y administran este sistema durante un cierto período de tiempo pueden solicitarlo a la institución de certificación TÜRCERT y obtener un presupuesto. Dependiendo del tamaño de la empresa, el número de empleados y el alcance de la actividad, TURCERT primero realiza un estudio de precios y lo presenta a la organización correspondiente.
Si se llega a un acuerdo sobre el precio, la institución correspondiente deberá completar el formulario de solicitud y enviar los documentos del Sistema de gestión de satisfacción del cliente a TÜRCERT.
Después de eso, se inician los trabajos de auditoría. Los auditores visitan la organización relevante y monitorean si las actividades se llevan a cabo de acuerdo con los criterios del sistema. Si los resultados de la auditoría son positivos, los informes que deben preparar los auditores son revisados por el comité correspondiente en el organismo de certificación TÜRCERT.
Si se aprueban los informes del auditor, se realiza un Acuerdo de Certificación con la organización relevante y el Certificado del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente de Yellow Star se prepara y se entrega a la empresa. El período de validez del contrato y el documento es de tres años. Sin embargo, una vez al año, se realizan auditorías de vigilancia y se monitorea a la institución correspondiente.
Antes de que caduque el período de validez del certificado, la institución pertinente debe presentar una nueva solicitud y solicitar la renovación del certificado.