Hotelli kvaliteedijuhtimissüsteemi HOTEQ 500 standard on teenusstandard, mis on välja töötatud turismi valdkonnas kasutatavate hotelli kvaliteedi, keskkonna, tervise ja toiduohutuse rakenduste jaoks. Selle standardi peamine eripära on see, et see kehtib kliendi seisukohast. Oluline on see, et kliendid oleksid osutatava teenusega rahul ja nende rahulolu suureneb. Vastasel juhul pole HOTEQ 500 hotelli kvaliteedijuhtimissüsteemil rahvusvahelist kehtivust.
Selle süsteemi tekkimisel on olnud tõhus rõhutada turismi ja hotellimajanduse, turismiäri, majutuse jms valdkondades tegutsevate organisatsioonide pühendumust klientide rahulolu ja rahulolu osas ning seda kliendile teatada. See on nendes tegevusvaldkondades kõige ulatuslikum standard.
HOTEQ 500 Hotelli kvaliteedijuhtimissüsteemi standardid Klientide tervislike, tervise- ja toiduohutuse põhimõtete määratlemisel vastavalt teenuse ootustele võetakse arvesse keskkonnatundlikke organisatsioone.
Turismisektori areng ja asjaolu, et turismitulud on riigi sissetulekute oluline allikas, näitasid, et hotellid, majutusasutused, turismiettevõtted ja muud sarnased organisatsioonid peaksid olema sotsiaalses, kultuurilises ja majanduslikus mõttes tõhusamad.
Tõsiasi, et maailm hakkas teatud mõttes kahanema koos globaalse majandusega, nõudis nii ärireiside kui ka turismireiside jaoks palju reise nii riigis kui ka väljaspool. Sellisena on avaliku ja erasektori ametnikud hakanud rohkem küsima, kuidas võrrelda hotelliklassifikatsioone kogu maailmas. Pärast neid arenguid algatas ISQ selleteemalise uuringu. ISQ on eraviisiline ja sõltumatu ettevõte, mis asutati 1965-is ja pakub testimis-, ülevaatus-, koolitus- ja tehnilisi nõustamisteenuseid. See organisatsioon pakub oma klientidele igas sektoris lahendusi tagamaks, et nende toodetud tooted ja teenused vastavad keskkonna-, kvaliteedi-, tervise- ja ohutusstandarditele ning seadustele.
Välja töötanud ISQ HOTEQ 500 hotelli kvaliteedijuhtimissüsteem Standardite eesmärk on hõlbustada turismisektoris tegutsevate ettevõtete ja klientide suhete mõistmist ja teenuste pakkumist vastavalt vajadusele. Tänu nendele standarditele tagatakse, et kliendid teevad turismiteenuste saamisel teadliku valiku. Teisest küljest on sektori ettevõtetel potentsiaal täita klientide ootusi ja pakkuda teenuse mõistmist, mis suurendab klientide rahulolu.
HOTEQ 500 standardid Tänu sellele suureneb nende ettevõtete tulemuslikkus, kes pakuvad klientidele kvaliteetseid teenuseid ja pakuvad neile loomingulisi teenuseid ja lahendusi ning vähenevad operatsiooniriskid. Sel viisil arendavad ettevõtted oma infrastruktuure ja tagavad, et kasutatavad seadmed, protsessid ja teenused vastavad standarditele ja seadustele. Tõstetakse kõigi turismisektoris tegutsevate organisatsioonide kvaliteeti, ohutust, keskkonda ja sotsiaalset vastutustunnet.
HOTEQ 500 hotelli kvaliteedijuhtimissüsteemi kõige olulisem nõue on kvaliteedijuhtimissüsteem. Hotelli kvaliteedijuhtimissüsteemi loomiseks ja selle süsteemi standardite rakendamiseks peab ettevõte olema juba varem kvaliteedijuhtimissüsteemi loonud ja seda juhtinud.
HOTEQ 500 hotelli kvaliteedijuhtimissüsteemi teine põhinõue on keskkonnajuhtimissüsteem. Asjaolu, et turismiettevõtted ei kahjusta ühelt poolt ökosüsteemi ja teiselt poolt takistavad inimeste tervist kahjustavaid tavasid, sõltub asjakohase keskkonnapoliitika rakendamisest.
Pärast HOTEQ 500 hotelli kvaliteedijuhtimissüsteemi loomist hotellides, majutusasutustes, hostelites, puhkekülades, igat tüüpi turismiettevõtetes ja sarnastes organisatsioonides, mis tegutsevad turismisektoris ja tegutsevad teatud aja jooksul selle süsteemi standarditega, HOTEQ 500 hotelli kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifikaat Nad võivad saada. Selleks peaksid nad pöörduma sertifitseerimisasutuse poole.
Selle asemel, et pakkuda oma klientidele kvaliteetsemat, tervislikumat ja turvalisemat teenust, tõendavad seda sertifikaati omavad organisatsioonid oma tegevust ka sertifikaadiga. See loob turismisektoris märkimisväärse konkurentsieelise. Sel moel on kliendid teinud teadlikuma valiku. Teisest küljest on seda sertifikaati omavad ettevõtted suurendanud oma potentsiaali täita klientide ootusi. Selle tulemuseks on parem jõudlus ja suuremad tulud.
Ülalpool oleme öelnud, et HOTEQ 500 hotelli kvaliteedijuhtimissüsteemil pole rahvusvahelise kehtivuse muret ning kõige olulisem on kliendi rahulolu ja rahulolu. Selle tarbeks korraldatakse aeg-ajalt HOTEQi majutus- ja külalislaatade messid.