Kvaliteedi määratlust pole lihtne anda. Kvaliteedimääratlusi on võimalik teha sõltuvalt inimeste ettekujutuste erinevustest ja ettevõtete arusaamast teeninduse osas. Kuid kui teha üldistus, võib öelda, et kvaliteet on näitaja, mil määral toode või teenus vastab kliendi vaatenurgale ja tingimustele. Millised on kliendi ootused toote või teenuse ostmisel? Mil määral vastab selle toote või teenuse kvalifikatsioon neile ootustele?
Nii et igaühe kvaliteedikriteeriumid on erinevad. Asjaolu, et kaup või teenus on liiga luksuslik või liiga kallis, ei saa olla märk selle kvaliteedist. Siinkohal on oluline, et organisatsioonid oleksid õigesti tuvastanud kliendibaasi, kelle poole nad pöörduvad. Alles siis saavad nad klientide soovidele ja ootustele kõige sobivamalt reageerida.
Vaadates selles osas kvaliteedinähtust, ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifikaattähendab, et kliendid on selle organisatsiooni toodete või teenustega rahul ja organisatsioon püüab seda pidevalt täiustada. nimelt ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteem See on dokument, mis näitab organisatsiooni juhtimissüsteemi kvaliteeti. Siin on süsteem, alates organisatsiooni ostmisest kuni tootmistegevuste, müügi- ja turundustegevuste, inimressursside, tooteteenuse kavandamise, kliendiga suhtlemise, töötajate käitumise mittevastavuste ja vigade vastu, klientide kaebustega kohtumise, probleemide lahendamise, siseauditite ja terve rea tegevustega on väljendatud. ISO 9001 sertifikaat näitab, et kõiki neid tegevusi viiakse läbi kvaliteetselt.
Tõde on see, kas ISO 9001 on suunatud süsteemi seadistamisele või dokumendi hankimisele, vastus on õige. Sest peamine eesmärk peaks olema kvaliteedijuhtimissüsteemi loomine. Kui see süsteem on õigesti installitud ja hallatud, hangitakse dokument kuidagi. Kui süsteemi pärast sertifikaadi omamist ei käivitata, ei saa loodetud kasu saavutada.
Mis on ISO 9001 sertifikaadi eelised organisatsioonide jaoks?
- Selle peamine eelis on see, et rakendatakse rahvusvaheliselt tunnustatud juhtimissüsteemi.
- Lisaks tõestavad organisatsioonid oma klientidele, et toodete ja teenuste kvaliteedi järjepidevus on süsteemi oluline nõue.
- Kõigi tegevuste töövoog, protsesside kirjeldused, rakendamisprotseduurid, ametijuhendid, volitused ja vastutus on dokumenteeritud.
- Kaupade ja teenuste tootmisel vastavalt protseduuridele, kuna tööd on standardiseeritud, saadakse iga kord samad kvaliteeditulemused.
- Tootmisvead vähenevad, tootmiskulud vähenevad ja tootlikkus suureneb.
- Tegevustes kaob sõltuvus inimesest ja kiireneb uute töötajate kohanemine.
- Töötajaid hinnatakse mõõdetavate ja võrreldavate kriteeriumide alusel.
- Organisatsioonis pakutakse tervislikku teabevoogu.
- Organisatsioon pakub efektiivsemat juhtimist.
- Klientide kaebused vähenevad ja klientide rahulolu suureneb
Meie riigis tegutsev TÜRCERT sertifitseerimisasutus viib läbi sertifitseerimisuuringuid riiklike ja rahvusvaheliste akrediteerimisasutuste poolt saadud asutustega. Kui on kahtlusi, mis on ISO 9001 sertifikaat ja ISO 9001 sertifikaadi saamise eelised, kui on vaja hankida ISO 9001 sertifikaat, on TÜRCERTi sertifitseerimisasutus valmis kõigis küsimustes teenindama koos oma ekspertide ning kogenud juhtide ja töötajatega.