TURCERTi tehnilise kontrolli ja sertifitseerimise Inc. poolt vastavushindamise uuringute ajal või seoses ülevaatuse ja katsetamise uuringutega või süsteemi paigaldamise mis tahes etapis tehtud otsust ei või heaks kiita teenindatav asutus või organisatsioon. Sel juhul võib see institutsioon või organisatsioon taotleda otsuse ümberhindamist. Sel juhul vastuväide Seda nimetatakse.
Mis puutub TÜRCERTi tegevusse ja on seotud sertifitseeritud asutuse või organisatsiooni tegevusega rahulolematus loetakse kaebuseks. kaebustevõib TÜRCERT teha mis tahes isiku või organisatsiooni, aga ka asutuse või organisatsiooni kohta, kellele TÜRCERT väljastab sertifikaadi.
Asja suhtes esitatud kaebusi ei esitatud. Oluline on, et kaebus oleks seotud sertifitseerimistegevusega. Kui kaebus on seotud sertifitseerimistegevusega, võetakse seda arvesse.
Kui sertifikaadiomaniku asutus või organisatsioon ei suuda saadud kaebustele adekvaatselt reageerida või kui asjaomane juhtimissüsteem ei osutu tõhusaks, võib TÜRCERT sertifikaadi kehtivuse peatada ja algatada sertifikaadi tühistamise menetluse.
TÜRCERT koosneb organisatsiooni struktuuris kolmest juhatajast. Apellatsiooni ja kaebuste hindamise komitee Seal. Sertifitseerimistegevuse käigus tehtud otsuste peale esitatud kaebusi ja kaebusi hindab ja lahendab see komisjon.
Sertifitseerimistegevuse raames võib vastuväiteid esitada kirjalikult või suuliselt sellistes küsimustes nagu auditi sisu, auditeerimisaruanded ja auditimeeskonnad. Esitatud vastuväited registreeritakse esmalt apellatsiooni ja kaebuste hindamise vormis ning olukorrast teatatakse juhtkonna esindajale. Juhtkonna esindaja koos vastutava juhiga peab seitsme päeva jooksul vastuväidet hindama ja teavitama vastuväite esitajat või organisatsiooni. Kui kaebus võetakse vastu, saadetakse see arutamiseks apellatsiooni ja kaebuste hindamise komiteele.
Parandus- ja ennetusmeetmed algatatakse viivitamata, kui see on vajalik apellatsioonide ja kaebuste hindamise komisjoni otsusel.
Tulemust teavitatakse teatist esitavat osapoolt kirjalikult hiljemalt ühe kuu jooksul alates edasikaebamise kuupäevast.
Kaebuste objekt võib olla seotud sertifitseerimistegevuse või sertifitseeritud asutuste või organisatsioonidega. Sertifitseerimistegevusega seotud kaebuste korral ei tohi järgida ühtki kaebust.
Kui kaebus on siiski tingitud sertifitseeritud organisatsioonide juhtimissüsteemide mittevastavusest, teatab halduseesindaja kirjalikult asjaomasele asutusele või organisatsioonile ja nõuab seitsme päeva jooksul teatamist tehtud või kavandatavatest kokkulepetest. Sõltuvalt kaebuse tõsidusest võib juhtkonna esindaja nõuda sertifitseeritud organisatsiooni auditit. Organisatsioonist pärinevat teavet arutatakse apellatsioonide ja kaebuste hindamise komitees ning vastavalt vastuvõetavale otsusele algatatakse parandusmeetmed ja ennetavad meetmed.
Tulemus teatatakse kaebuse esitajale kirjalikult hiljemalt ühe kuu jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast.