یک تصمیم توسط TURCERT Technical Control و Certification Inc. در طول مطالعات ارزیابی انطباق یا در ارتباط با مطالعات بازرسی و آزمایش یا در هر مرحله از کار نصب سیستم ممکن است توسط موسسه یا سازمان مورد تأیید تأیید نگردد. در این مورد، این سازمان یا سازمان ممکن است مجددا ارزیابی تصمیم بگیرد. در این مورد اعتراض آن را به نام است.
با توجه به فعالیت های TÜRCERT و مربوط به فعالیت موسسه یا سازمان گواهی شده است نارضایتی شکایت در نظر گرفته شده است. شکایتممکن است توسط TÜRCERT در مورد هر فرد یا سازمان و همچنین در مورد موسسه یا سازمان هایی که TÜRCERT گواهی صادر می کنند، ساخته شود.
هیچ شکایتی برای شکایات انجام نشده است. مهم این است که شکایت مربوط به فعالیت های صدور گواهینامه است. اگر شکایت مربوط به فعالیت های صدور گواهینامه باشد، شکایت در نظر گرفته می شود.
اگر موسسه یا موسسه دارنده گواهینامه بتواند به شکایات دریافت شده به اندازه کافی پاسخ ندهد یا سیستم مدیریت مربوطه موثر واقع نگردد، TÜRCERT ممکن است گواهی را متوقف کند و روند لغو گواهی را آغاز کند.
TÜRCERT در ساختار سازمانی شامل سه نفر است که توسط مدیر کل منصوب شده اند. کمیته ارزیابی شکایت و شکایت وجود دارد. اعتراض و شکایات مربوط به تصمیمات گرفته شده در حین فعالیت های صدور گواهینامه توسط این کمیته ارزیابی و حل می شود.
در حوزه فعالیت های صدور گواهینامه، ممکن است اعتراض در نوشتار یا به صورت خوراکی در مسائل نظیر محتوای ممیزی، گزارش حسابرسی و تیم های ممیزی صورت گیرد. اعتراضات دریافت شده در ابتدا در فرم ارزیابی درخواست و شکایت ثبت می شود و وضعیت به نماینده مدیریت اطلاع داده می شود. نماینده مدیریت همراه با مدیر مسئول، باید ظرف هفت روز اعتراض را ارزیابی کند و شخص یا سازمان مخالف را مطلع سازد. اگر درخواست تجدیدنظر پذیرفته شود، به کمیته ارزیابی شکایت و شکایت برای بحث ارسال می شود.
اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بلافاصله، در صورت لزوم، بر اساس تصمیم کمیته ارزیابی شکایات و شکایات آغاز می شود.
حزب اطلاع رسانی باید در طی یک ماه از تاریخ درخواست تجدیدنظر در مورد نتایج آن مطلع شود.
موضوع شکایت ممکن است مربوط به فعالیت های صدور گواهینامه یا موسسات یا سازمان های تایید شده باشد. هیچ شکایتی در مورد شکایات مربوط به فعالیت های صدور گواهینامه مطابق با اعتراض نیست.
با این حال، اگر شکایت به علت عدم انطباق در سیستم های مدیریت سازمان های گواهی شده باشد، نماینده مدیریت باید به صورت کتبی از موسسه یا سازمان مربوطه مطلع شود و از هشدارهای مربوط به ترتیبات انجام شده یا در هفت روز مطلع شود. بسته به شدت شکایت، نماینده مدیریت ممکن است نیاز به ممیزی از سازمان گواهی شده باشد. اطلاعات مربوط به این سازمان در کمیته ارزیابی شکایات و شکایات مورد بحث قرار گرفته و اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه مطابق با تصمیم اتخاذ شده است.
شکاینده باید در طی یک ماه از تاریخ شکایت مطلع شود.