Les entreprises qui ont mis en place le système de gestion des plaintes des clients ISO 10002 dans leur établissement voudront naturellement le partager avec leurs clients. Les organisations qui valorisent leurs clients et évaluent toutes sortes de commentaires positifs et négatifs émanant d’eux, s’appliquent à un organisme de certification après avoir utilisé le système établi pendant un certain temps. Certificat ISO 10002 du système de gestion des plaintes des clients ils peuvent demander.
Pour obtenir ce certificat, certaines fonctionnalités des organisations ne sont pas nécessaires. Toutes les entreprises de tous les secteurs peuvent installer le système de gestion des plaintes des clients ISO 10002 et obtenir un certificat.
Certificat du système de gestion des réclamations clientUn employé de l’organisation peut être affecté à cet emploi pour recevoir le. Cette personne Normes ISO 10002 et établir le système de gestion des plaintes des clients en structurant les normes requises en relation avec le domaine d'activité de l'entreprise. Par la suite, il peut être demandé de délivrer un certificat en adressant une demande à un organisme de certification. Cependant, cette méthode n'est pas hautement recommandée. Parce qu’il faudra beaucoup de temps à l’employé qui n’a pas un emploi principal pour acquérir l’éducation, saisir le système, appliquer les normes et ensuite mettre en place un système correct et efficace. De plus, la probabilité d'échec est assez élevée. Le facteur le plus important de cet échec est le fait que l'employé est un employé de l'entreprise. Nous pouvons donc voir la situation appelée cécité professionnelle. Les points qu'une personne peut voir plus facilement de l'extérieur peuvent être négligés.
La vérité est Certification ISO 10002 organisations qui veulent prendre, recevoir des services de conseil externes. C'est généralement la méthode préférée. De cette manière, le processus de configuration du système est plus court et il n’ya aucune possibilité d’échec. En outre, il sera plus bénéfique pour un œil externe de voir les faiblesses et les points non fonctionnels de l'organisation.
ISO 10002: Les entreprises possédant le certificat de système de gestion des plaintes de clients 2004 ont pour objectif d’informer les clients qui signalent leurs plaintes ou les employés à l’origine de la plainte. En effet, les informations obtenues lors du traitement et de la résolution des réclamations permettent une amélioration continue des processus de production de biens ou de services. Les entreprises avec ce certificat donnent plus de confiance à leurs clients. En plaçant les plaintes dans un tel système, le nombre de plaintes diminue et la productivité augmente. Parce que la satisfaction de la clientèle augmente de cette façon.
Pour plus d'informations sur le certificat du système de gestion de réclamations client ISO 10002 et sur la façon de l'obtenir, vous pouvez contacter les responsables et les employés de l'organisme de certification TURCERT.