Les centres d'appels ou les centres de contact clientèle sont en mesure de respecter les normes européennes du secteur, mais établissent le système de gestion de centre de contact client ISO 15838 Certificat du système de gestion du centre de contact clientèle sera possible.

Avec la mise en place de ce système, les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients de manière contrôlable et de haute qualité.

ISO 15838 dans le corps Système de gestion centralisée des communications avec les clientsLe premier objectif du projet est de déterminer et d’accroître le niveau de qualité de service de ces centres. De cette manière, un service standard peut être fourni dans le secteur. La satisfaction des clients, des employés et des partenaires de solutions au travail sera assurée et maintenue si ces normes sont respectées. La valeur des centres d'appels ou des centres de contact clientèle augmentera en créant une culture de développement continu qui est au cœur de la qualité.

Toutes les organisations axées sur le client voudront bien sûr obtenir un certificat de système de gestion de centre de contact client ISO 15838 une fois ce système installé avec une validité internationale.

La première chose à faire est de choisir l’institution de certification à partir de laquelle le document doit être reçu, puis de remplir le formulaire de candidature à recevoir de cette institution de certification et de soumettre tous les documents préparés lors de l’installation du système de gestion du centre de contacts clientèle ISO 15838.

Hormis celles énumérées, les entreprises n'ont pas besoin de préparer d'autres documents pour pouvoir postuler.

Organismes de certificationLorsqu'ils reçoivent le formulaire de demande, ils commencent par une étude préliminaire des documents. Dans cette étude préliminaire, qui est effectuée avant les travaux d'audit à effectuer dans les locaux mêmes de l'entreprise, les lacunes et les erreurs éventuelles sont identifiées et signalées à l'entreprise. S'il n'y a aucune lacune, l'organisme de certification envoie les auditeurs à l'entreprise immédiatement après leur achèvement. Il s’agit du travail principal de l’audit et à la fin de celui-ci, les auditeurs établissent un rapport. Le rapport est une recommandation. La décision réelle sera prise par l'organisme de certification. Le certificat de système de gestion du centre de communication client ISO 15838 est préparé et envoyé à l'entreprise si ses activités se révèlent conformes aux exigences du système.

Ne perdez pas de temps à demander aux responsables et aux employés de l’institution de certification TURCERT d’obtenir des informations plus détaillées sur les documents à soumettre dans la demande d’obtention du certificat de système de gestion ISO 15838.