La norme du système de gestion de la qualité ISO 9001 couvre les rubriques suivantes:

  • Système de gestion de la qualité
  • Responsabilité de la direction
  • Gestion des ressources
  • Réalisation du produit
  • Mesure, analyse et amélioration

La norme ISO 9001 spécifie les exigences de qualité utilisées lorsqu'un organisme doit démontrer qu'il est compétent en matière de conception et de fabrication de produits appropriés. Ces conditions visent à prévenir les non-conformités et à assurer la satisfaction du client à toutes les étapes, de la conception de la production de biens ou de services au service après-vente.

Système de gestion de la qualitécomprend les exigences générales et de documentation.

Responsabilité de la direction déterminer les responsabilités, les autorités et les niveaux de tous les employés qui gèrent, mettent en œuvre et vérifient les activités ayant une incidence sur la qualité lors de la production de biens ou de services. Sous cette rubrique, l’intérêt du client, l’engagement de la direction, la planification, la responsabilité, l’autorité et la communication, la politique qualité et la revue de direction sont des sous-rubriques.

Gestion des ressources L'organisation aurait dû identifier tous les besoins en ressources en termes de ressources humaines, d'exigences de sous-structure et d'environnement de travail, et fournir la ressource appropriée à ces besoins. Entre-temps, la direction devrait également avoir un personnel formé pour mesurer la performance du travail effectué et effectuer des contrôles de qualité internes.

Réalisation du produitfait référence à la planification de la production en relation avec la production de biens ou de services, la détermination des processus liés à la clientèle, les activités de conception et de développement, les activités d'approvisionnement et la livraison de biens ou de services.

Mesure, analyse et amélioration Le sujet inclut l'observation, l'examen des valeurs mesurables à chaque étape des activités de l'organisation et le contrôle des produits ou services inappropriés, l'analyse des données et la réalisation des travaux d'amélioration dans les meilleurs délais.

Système de gestion de la qualité ISO 9001Une organisation qui a établi, devrait avoir défini la politique qualité, énoncé ses objectifs en matière de qualité et déterminé et documenté les mesures à prendre. Tous ces éléments déterminent la politique de qualité de l'organisation.

Les organisations souhaitant obtenir un certificat de système de gestion de la qualité ISO 9001 peuvent s'adresser aux responsables et employés expérimentés de l'organisme de certification TURCERT pour obtenir des informations supplémentaires sur les normes et la portée du système.